La precisió del treball pot, literalment, fer o trencar un negoci, impactant directament la línia inferior de la companyia de moltes maneres. La reputació de la vostra empresa es veurà afectada i la repetició dels clients és poc probable: si no podeu lliurar un producte de qualitat obligatori. El temps dedicat a corregir treballs inexactes i els diners perduts en matèries primeres mal gestionades causa un impacte fiscal significatiu en el negoci, i exigeix als supervisors que gasten una quantitat excessiva de temps per resoldre els problemes. Tot i que la solució del problema de precisió pot requerir un temps addicional a la part frontal, l'estalvi global en temps i diners fa que aquesta sigui una inversió que valgui la pena.
Proporcioneu una explicació clara de l'objectiu. Els empleats no poden proporcionar treballs precisos si no entenen el que s'espera. Establir objectius "SMART": específics, mesurables, assolibles, rellevants i oportuns, de manera que es pugui mesurar el rendiment.
Capaciteu als empleats en el procés i el procediment correctes. Si no s'entén com completar una tasca de treball correctament es produeix una inexactitud. Els nous empleats sovint reben orientació laboral d'altres persones al departament, cosa que provoca que vagin involuntàriament pràctiques descuidades. Per millorar el rendiment, tots els empleats han de ser plenament competents i rebre instruccions formals sobre les millors pràctiques per a la tasca. Reforça el missatge amb un manual de procediments per ajudar els empleats a recordar els passos.
Planteja el problema si persisteixen els problemes de precisió. Inclogui personal de primera línia en l'exercici de pluja d'idees, ja que aquests empleats realitzen la tasca diàriament i probablement tindran les millors idees i informació sobre àrees de millora. No permetis negativitat i resisteixis dient que "mai no funcionarà" o "això ja s'ha provat". Permetre als empleats la llibertat d'idear les seves pròpies solucions al problema.
Automatitza els processos tant com sigui possible per reduir les oportunitats d'error humà. Per exemple, si sovint es requereix que el personal ompli un formulari o completeu una carta, editeu una plantilla que requereixi només alguns detalls per configurar una carta completa.
Inclou xecs i saldos en el procés. Creeu mecanismes per tal que el personal comproveu el treball de l'altre, o bé la ruta treballa a través del supervisor per fer una verificació de precisió final abans que es consideri completa. Encara que això pot augmentar el temps necessari per completar la tasca, tenir un conjunt d'ulls addicionals en el procés hauria de resultar en una precisió millorada dramàticament.
Consells
-
Proporcioneu temps suficient perquè els empleats completin la tasca de manera adequada. Sota la pressió, els empleats poden tenir la temptació d'apressar el procés, saltar els requisits de doble control o prendre altres dreceres, que poden afectar la precisió general del producte de treball.
Avís
No esperis la perfecció. No és realista i una cultura on no es tolfiquen els errors no eliminarà els errors, sinó que simplement farà que els empleats estiguin més estressats per fer un error o més inclinats a ocultar els errors que fan, els quals tindran un impacte negatiu en la productivitat..
