Les enquestes de mercat són una forma en què les empreses obtenen informació sobre els seus clients i consumidors o empreses no clients, i com aquests clients o consumidors veuen els productes i serveis d'una empresa versus productes competitius. Les enquestes de mercat poden ser qualitatives o quantitatius. S'utilitzen enquestes qualitatius per obtenir informació a petita escala, mentre que les enquestes quantitatives són més previsibles en tota la població general. Hi ha una sèrie de tècniques d'enquestes de mercat que les empreses poden utilitzar per adquirir informació valuosa sobre els seus clients.
Grups d'enfocament
Els grups focals són una tècnica qualitatiu d'enquesta de mercat. Una empresa pot entrevistar clients de diversos grups demogràfics segons la seva edat, ingressos o sexe. L'objectiu d'un grup d'enfocament és obtenir una idea general de com aquestes persones compren determinats productes i quins productes més els agrada. A continuació, l'empresa pot introduir diversos conceptes nous, com ara aliments, i fer un reconeixement als gustos i disgust dels usuaris sobre el producte.
Enquestes d'un en un
Les enquestes de mercat, una altra tècnica qualitativa d'enquestes de mercat, solen utilitzar-se per introduir nous productes. Per exemple, una empresa pot observar un client que opera un nou tipus de programari. L'entrevistador demana al client i als altres com els agrada el nou programari i si compraran o no. Les enquestes d'un en un s'utilitzen sovint per a les proves beta per solucionar els problemes abans que el producte passi a ser nacional.
Enquestes telefòniques de satisfacció del client
Moltes enquestes es duen a terme per telèfon, com enquestes de satisfacció del client. Les enquestes de satisfacció del client mesuren els nivells de satisfacció dels clients respecte als productes, serveis, preus i altres atributs clau de la companyia. Aquestes enquestes tenen una naturalesa més quantitativa ja que les empreses realitzen centenars d'enquestes perquè puguin determinar on tenen avantatges o problemes importants. Els canvis es poden fer per corregir aquests problemes.
Enquestes de correu
Una empresa pot utilitzar una enquesta per correu electrònic per determinar per què alguns clients han deixat de comprar els seus productes. Les empreses de programari de vegades utilitzen aquesta tècnica quantitativa d'enquestes de mercat. Es pot proporcionar un petit incentiu com $ 1 o $ 2 als enquestats per omplir la informació. Les enquestes de correu sovint són molt informatives perquè una persona pot escriure en comentaris addicionals.
Enquestes en línia
Les enquestes en línia sovint apareixen als llocs web de l'empresa en forma de finestra emergent. Aquestes tècniques d'enquestes de mercat es poden activar en qualsevol moment per començar a recollir informació demogràfica o pràcticament qualsevol informació per a la qual està buscant una empresa. L'enquesta es pot resoldre un cop s'hagin completat els qüestionaris suficients. Les enquestes en línia poden ser imprevisibles de vegades, perquè no hi ha cap control sobre el tipus de persona que respon, d'acord amb el lloc web de Tots els negocis (vegeu Referències per a un enllaç).
