La gestió de la qualitat se centra en la qualitat del producte o serveis que proporciona una empresa, com aconseguir una alta qualitat i com millorar els estàndards de qualitat. El comitè tècnic de l'International Organization for Standardization (ISO) ha establert normes sobre les millors pràctiques que hauria de seguir la gestió de la qualitat. Aquests estàndards inclouen vuit principis, esbossats aquí, que s'han de seguir.
Enfocament al client
Aquest principi transmet la importància d'identificar i atendre les necessitats del client i anar més enllà de les expectatives del client. Això s'aconsegueix assegurant que les necessitats dels clients s'ajusten als objectius de la companyia i que mesurin la satisfacció del client.
Lideratge
El lideratge és un aspecte de la gestió de la qualitat que té com a objectiu unir els empleats cap al mateix objectiu global i crear un entorn productiu. Això es pot aconseguir mitjançant la comunicació efectiva del camí desitjat de la companyia en el futur, establint objectius per als empleats i assegurant als empleats que disposin dels recursos que necessiten.
Implicació de la gent
Tots els membres de l'empresa haurien d'estar involucrats, independentment de la seva posició. L'aplicació d'aquest principi té nombrosos avantatges, incloent un millor sentit de la responsabilitat del personal i dels empleats que s'interessen per la millora personal.
Enfocament de processos
Aquest principi recomana que la gestió tracti les activitats de l'empresa i tots els recursos com a procés. El procés fa referència a la planificació i execució d'una activitat. Aquest mètode porta a la definició sistemàtica d'activitats per complir amb els objectius i la identificació dels recursos necessaris per millorar les activitats de l'empresa.
Enfocament del sistema a la gestió
Això implica identificar la interdependència dels diferents processos de l'empresa i gestionar aquests processos com un sistema complet. La gestió d'aquesta manera implica la creació d'un sistema mitjançant el qual els objectius de l'empresa es puguin assolir de manera eficient i proporcionar una millor comprensió als empleats sobre com aconseguir objectius comuns.
Millora contínua
La millora de l'empresa ha de ser un procés continu. Això es fa establint objectius, mesurar el rendiment i proporcionar formació als empleats.
Enfocament factual de la presa de decisions
Les decisions s'han de basar en l'anàlisi de dades i en la informació real. Aquest enfocament inclou fer que la informació estigui disponible per a aquells que la necessiten i analitzar dades mitjançant mètodes vàlids.
Relacions proveïdores mútuament beneficioses
L'obtenció de relacions harmòniques i beneficioses amb els proveïdors implica establir relacions que tractin els objectius a curt i llarg termini tant de l'empresa com dels proveïdors. També es fomenta la inspiració i elogis al proveïdor.
