Quan pensem en la investigació empresarial, sovint pensem en un interlocutor que vol que completem una enquesta o un grup d'enfocament que avaluï un possible producte. Però això només forma part del procés. Les empreses controlen contínuament els ingressos i la rendibilitat, així com el mercat competitiu i mantenen al tant dels canvis a través d'un enfocament sistemàtic de la recerca empresarial.
Definició
Les empreses necessiten informació per prendre bones decisions. La informació recollida per donar suport a aquestes decisions es denomina investigació empresarial. Gran part de la informació és qualitativa i mesura les tendències del mercat, com ara el creixement de les vendes i la rendibilitat, així com les pràctiques competitives. L'enfocament pot ser estret amb només un producte de la corporació, o pot implicar una visió completa del model de negoci. Alguns nivells de recerca empresarial continuen i moltes empreses mantenen els departaments de recerca, però durant períodes d'incertesa o dificultats econòmiques, es centren més en la investigació per restablir la viabilitat financera i millorar els beneficis.
Procés
Els departaments de recerca empresarial mantenen una anàlisi de situació, que és un document que detalla el passat i el present. Sovint s'utilitza en màrqueting, l'anàlisi il·lustrarà les vendes de productes, el creixement, els patrons de consum, les estratègies de màrqueting actuals i com cada producte contribueix a obtenir beneficis. A més, les empreses revisen contínuament factors interns i externs. La investigació es compila en un document anomenat anàlisi DAFO. L'anàlisi detalla els punts forts, febles, oportunitats i amenaces. El document identificarà àrees problemàtiques, així com suggerir àrees d'expansió. Els investigadors produiran models alternatius basats en escenaris que maximitzin les fortaleses i explotin oportunitats.
Beneficis
La recerca identifica problemes. És una eina executiva que s'utilitza per millorar els resultats financers.Un exemple és el preu del mercat. La investigació pot demostrar que, en funció dels costos actuals i del preu de mercat, la rendibilitat serà inabastable i els recursos haurien de situar-se en altres àrees. Per exemple, una companyia aèria pot decidir tallar una ruta si una nova línia aèria de baix cost entra al mercat. La investigació de mercat pot identificar reclamacions dels clients causades per problemes de qualitat. La recerca competitiva pot mostrar que altres empreses poden portar el producte a l'usuari final més ràpid i a un menor cost, que afecta tant la quota de mercat com la rendibilitat. La recerca proporciona la informació que confirma que un curs existent és òptim o que el curs s'ha de canviar.
Efectes
La investigació empresarial permet a les empreses comprendre tot el mercat i com s'adapta la seva activitat. Pot descobrir noves tecnologies que millorin la competitivitat. És probable que augmenti les vendes o reorienti recursos a un producte més rendible. Demostra als accionistes que la companyia és vibrant i contínuament la reactiva la seva posició relativa a la indústria, proporcionant-se eines de mesura per fer referència als assoliments.
