FedEx es va incorporar el 1971 i va llançar oficialment operacions el 1973 amb 14 avions petits de l'aeroport internacional de Memphis. Tres dècades després, l'empresa s'ha convertit en un nom familiar i avui és una empresa global de gestió de la cadena logística i de subministrament de proporcions de mamut. La principal fortalesa de la companyia rau en les seves habilitats innovadores. Busca constantment noves maneres per afegir valor a l'experiència del client amb l'empresa.
Coneixements fiables en el negoci
Una de les fortaleses principals de FedEx és el seu know-how en el negoci de lliurament. Això es va demostrar a través de la reconfiguració de la logística de sortida i la gestió de recursos humans per iniciar el negoci de lliurament durant la nit. El procés va crear un servei de valor afegit del client sense una petita proporció. Entenent que els clients aprecien la possibilitat de fer un seguiment de les entregues, FedEx ha llançat el seu propi sistema operatiu de gestió i serveis orientats al client o COSMOS. Va ser aquest sistema el que va introduir la tecnologia informàtica a la indústria marítima d'una manera molt singular.
Atenció al client excepcional
Una força important és la capacitat de FedEx de desenvolupar contínuament noves maneres d'agregar valor als clients. Això es fa incorporant noves tecnologies i creant la seva pròpia tecnologia (COSMOS). Utilitzen la tecnologia sense fils per ajudar a fer el seguiment de les entregues amb major eficàcia. FedEx ha llançat el seu propi lloc web per permetre que els clients realitzin enviaments personals des del pick-up fins a la destinació. La companyia va fer un pas més per estendre els temps d'abandonament en resposta a les necessitats del client. Amb una gran xarxa que abasta 200 països, continua posant les necessitats del client primer.
Filosofia corporativa FedEx
Una altra força important que posseeix FedEx és el lema de la companyia "People-Service-Profit". El missatge que envia la companyia als seus clients és que són els primers. Aquest era un guanyador instantani de confiança, especialment quan es combina amb el fet que FedEx és pràcticament un nom familiar. La filosofia del fundador de la companyia, Frederick Smith, és que, atenent els empleats, els clients es beneficien de l'alta qualitat de servei que reben dels empleats. El benefici segueix el patrocini continuat dels clients de la companyia.
La companyia de transport ràpid més gran del món
FedEx ha evolucionat per esdevenir un actor líder en el camp del transport, i els seus serveis inclouen serveis de missatgeria durant tot el dia, solucions logístiques, serveis de transport de mercaderies i serveis de suport comercial. La mida de l'empresa és la seva força, i és la companyia de transport ràpid més gran del món. Una forta imatge de marca, una xarxa de 200 països i una expansió internacional continuada, han contribuït a la fortalesa de la companyia. FedEx es va nomenar la sisena companyia més admirada del Fortune en el món i té una política de continuar innovant per oferir serveis de valor afegit als clients.
