A mesura que la quantitat d'ordinadors en ús continua augmentant en la nostra cultura, també creixerà la necessitat de tallers de reparació d'ordinadors competents. Però fins i tot per a un ordinador experimentat "Techie", obrir la seva pròpia botiga de reparació pot suposar un repte: l'execució d'una botiga de reparació implica la gestió d'un negoci i la fixació d'ordinadors. A continuació es detallen els passos que cal tenir en compte a l'hora d'administrar una reparadora equip de reparació.
Com gestionar una botiga de reparació d'ordinadors
Examineu les vostres habilitats. No és suficient saber com arreglar les computadores trencades; també ha de tenir la capacitat de gestionar el personal, mantenir registres financers precisos, donar suport a operacions bàsiques de la botiga, gestionar i conservar recursos i tractar amb eficàcia amb els clients. Si el fons no inclou una o més d'aquestes àrees d'especialització, planifiqueu obtenir un soci o contractar persones amb experiència per ajudar-vos en aquestes àrees vitals.
Estudiar i adoptar "bones pràctiques" per contractar, entrenar i supervisar els empleats. Els empleats representaran una amenaça directa a l'èxit de la seva botiga si estan mal contractats, mal entrenats o mal supervisats, segons SCORE, el Cos Superior d'Executius Jubilats, una associació líder d'assessorament empresarial sense ànim de lucre. Investigueu a tots els sol·licitants que es repeteixin a fons. Requereix la certificació Comptia o CompA + o alguna altra prova de competència tècnica. Proveu també les habilitats de servei al client. Distribueix una còpia del vostre Manual d'empleats. Formeu bé els empleats a les polítiques i els procediments de la botiga. Prendre mesures per corregir qualsevol problema de rendiment tan aviat com surti. Resoldre rescindir qualsevol empleat que no pugui seguir les seves polítiques i procediments; no es pot permetre arriscar el vostre negoci als empleats que treballen en contra vostra. Protegiu la vostra inversió empresarial tractant amb els empleats amb fermesa, professionalitat, imparcialitat i coherència.
Establir polítiques i procediments justos per gestionar problemes relacionats amb el client. Els clients sovint no poden estar contents amb els resultats o el cost final d'una reparació. Estigui preparat per resoldre qualsevol controvèrsia d'una manera "guanyadora" si és possible. Imprimiu qualsevol avís legal o polítiques als rebuts o factures de facturació. Sigui just a les vostres polítiques, però no "regaleu" els vostres serveis per tal de resoldre ràpidament totes les controvèrsies del client que sorgeixin. En aquest negoci, el client no està "sempre correcte" perquè sovint no tindrà un reconeixement tècnic del vostre treball.
Aneu amb compte amb cada treball de reparació que entri a la vostra botiga. Els ordinadors, i especialment els continguts del disc dur, són molt valuosos per als vostres clients. No arrisqueu a l'hora de reparar una màquina. Mantingueu notes acurades i fitxers "pacients" a cada treball. Traieu una pòlissa d'assegurança de responsabilitat civil per cobrir errors greus que puguin danyar l'ordinador o les dades d'un client.
Conserveu tot: temps, diners, subministraments i la vostra pròpia salut. El malbaratament innecessari de qualsevol d'aquests recursos mata més negocis nous que qualsevol "economia dura", segons SCORE. Treballar dur, però resoldre treballar intel·ligentment.
Estudiar informació relacionada amb ordinadors, reparacions d'ordinadors i pràctiques de gestió empresarial de manera contínua. Heu de mantenir-vos informat de nous desenvolupaments i esforçar-nos constantment per millorar les vostres pròpies habilitats d'administració i empresa.
Consells
-
Inscriviu-vos al programa de tutorial SCORE de la vostra comunitat. Els serveis de SCORE són gratuïts.
Avís
No paguis empleats regulars a temps parcial o a temps complet "sota la taula". Això és il·legal. Consulteu amb un comptador de nòmina si té preguntes o necessitats de contractació especials.
