Un comprador secret és normalment empleat per una empresa misteriosa compradora. Un empresari paga la companyia pel servei del misteriós comprador, el treball del qual és avaluar la manera com es dirigeix el negoci, des del rendiment dels empleats i directius fins a l'organització global del negoci i la neteja de l'edifici. Un dels objectius principals del comprador secret és romandre incògnit, i fer que sembli que és un comprador quotidià que estigui interessat a comprar alguna cosa. Hi ha uns quants indicis clau que tracta d'un comprador misteriós, tot i que de vegades són difícils de detectar.
Busqueu a algú que escrigui les notes, parli en un gravador de veu o presteu especial atenció als detalls del vostre negoci. Per exemple, si sou el director d'una botiga de pizza, busqueu clients que prestin més atenció a la vostra línia d'aliments, menú, signes i qualsevol altra informació que pugui fer que la vostra empresa sigui extraordinària o inferior.
Escolta qualsevol persona que us demani el vostre nom. Els compradors misteriosos necessiten escriure qui tracten a la botiga, de manera que el comprador sol demanar el seu nom i posició. Un comprador secret sovint demana el vostre nom al final de la conversa, de manera que el comprador no us oblidarà.
Busqueu els clients que facin fotos. Els compradors secrets utilitzen càmeres per ajudar-los a recordar les àrees del vostre funcionament o els articles de la vostra botiga que consideren que són excel·lents o descuidats.
Preste atenció a un client que fa diverses preguntes sobre un article concret. Molts clients fan preguntes sobre possibles compres, però els compradors de misteris tendeixen a centrar-se en un element en particular i, a continuació, proveu el vostre coneixement sobre aquest tema. Per exemple, si treballa en una botiga d'electrònica, el comprador secret pot demanar entre tres i cinc preguntes sobre una impressora, i després anar a una altra botiga d'electrònica i fer les mateixes preguntes. El comprador del misteri llavors compararà el vostre coneixement del producte amb el know-how de l'empleat de la botiga competidora i enviarà un informe.
Consells
-
Els compradors secrets són més difícils d'identificar en l'empresa alimentària. En lloc de fer preguntes, el comprador sovint t'esperarà preguntar si vol un costat amb el menjar o si prefereix un àpat combo. Si no us demani, pot provocar un informe negatiu del rendiment.
