La gestió de la percepció dels clients d'un producte i una organització és un aspecte important de la comunicació empresarial. Les percepcions dels clients d'un producte poden ser diferents a les de l'organització que la subministra, de manera que és essencial que una organització entengui com gestionar adequadament aquestes percepcions.
Percepcions del client
Els clients formen percepcions de productes en funció de la seva experiència d'adquirir-los i d'utilitzar-los. La poca experiència en qualsevol etapa de la propietat crearà una percepció negativa del producte i l'organització que l'ha subministrat. Les organitzacions que coneguin els problemes als quals s'enfronten els clients han d'acceptar el problema i comunicar-se que tenen intenció de fer millores.
Comprèn
Per comunicar-se eficaçment, les organitzacions han d'entendre la naturalesa de les percepcions dels clients. Segons la firma d'investigació InfoTrends, l'experiència en l'ús del producte i les emocions que produeix el producte són el que condiciona la percepció del client. Un producte que faci que un client se senti millor o que faci més fàcil la seva vida és probable que produeixi una percepció positiva. Per tant, la comunicació empresarial hauria d'intentar reforçar els avantatges funcionals i emocionals d'un producte.
Pla
Per planificar la comunicació que canviï les percepcions dels clients, les organitzacions han d'entendre els factors que són importants per als clients quan trien un producte. També necessiten saber com i on els clients obtenen informació sobre els productes perquè puguin comunicar-se a través dels canals més directes. Això pot ser difícil quan els mitjans socials han canviat la forma en què es comparteix la informació sobre productes i serveis.
Alinear
La comunicació empresarial pot fallar si el proveïdor té diferents prioritats i valors al client. Un informe de Forrester Research va ressaltar els problemes que té el personal tècnic en comunicar-se amb els executius empresarials quan tracta de demostrar el valor de les tecnologies de la informació. Segons Forrester, el personal tècnic que posiciona la tecnologia de la informació com a proveïdor de valor comercial, en lloc d'una funció operativa, generarà una percepció més positiva de TI entre els executius empresarials.
Gestiona
La gestió de les percepcions és important per a l'èxit d'una empresa per atreure inversors i clients. Els inversors consideren que una organització gestiona les percepcions de la seva marca quan avalua una organització, segons el lloc web intangiblebusiness.com. Els inversors creuen que les percepcions positives influeixen en els ingressos i la rendibilitat d'una organització.
