El segle XXI està canviant el rostre i el panorama comunicatiu de la indústria de les relacions públiques. Paul Holmes, conseller delegat de l'empresa global de relacions públiques del grup Holmes, informa que, després d'un inici lent, tota la perspectiva de relacions públiques evoluciona en resposta a canals de comunicació cada vegada més eixamplats i una major consciència dels consumidors. Un entorn on els consumidors poden trobar i difondre la informació en pocs segons presenten reptes que molts departaments de PR i empreses anteriorment mai van afrontar.
Canals de comunicació
Les campanyes de relacions públiques ja no poden confiar únicament en mètodes tradicionals com ara televisió, ràdio i mitjans impresos per distribuir missatges. En canvi, una campanya del segle XXI ha d'incloure diverses tecnologies i vies per arribar a un públic objectiu. Per exemple, una campanya que inclou mitjans de comunicació social, correu electrònic i canals de comunicació de mitjans impresos tradicionals, juntament amb paraules adaptades a l'audiència, són formes d'arribar a joves consumidors, pares i gent gran.
Control del missatge
Durant bona part del segle XX, PR va poder controlar el missatge, configurar les percepcions del client i establir credibilitat mitjançant anuncis remunerats, anuncis i comunicats de premsa ben sincronitzats. Avui, però, el Baròmetre de confiança anual dut a terme per la firma de relacions públiques internacionals Edelman mostra que els empleats de rang i arxiu configuren i controlen el missatge. Quan els empleats es troben entre les fonts d'informació més confiades, el repte és que cada empleat sigui un ambaixador de la marca de la companyia. Segons Holmes, la manera d'aconseguir això és alinear totalment els missatges de màrqueting i comunicacions corporatives amb els valors, comportaments i cultura d'una empresa.
Transparència d'informació
En una enquesta de 1.000 clients dirigits per Cohn i Wolfe, una empresa de comunicacions i marques mundials, el 47 per cent de les persones entrevistades van dir que volen fer negocis amb empreses que creuen que són transparents, i el 58 per cent va dir que aniran a un competidor si va descobrir que una empresa s'amagava informació. Encara que la transparència de la informació fins i tot quan les coses van malament és cada vegada més important, això pot ser un repte per a les empreses que mai no han estat en aquesta posició. Tot i això, és fonamental no només escoltar el que diuen els clients sinó també respondre a preguntes, comentaris i crítiques de manera oberta i honesta.
Sobre els missatges de mitjans socials
Per assegurar-vos que els missatges publicitaris no siguin rebutjats o ignorats, els propietaris de negocis s'enfronten al repte de crear missatges publicitaris de manera que els usuaris de xarxes socials considerin acceptable. Per exemple, William Carleton, un advocat d'inici de negocis basat en Seattle, informa en un article de GeekWire que els usuaris de Facebook sovint prenen excepció a anuncis i missatges de PR que apareixen a les seves pàgines personals. A més, perquè molts llocs de xarxes socials es connecten entre si, és vital monitorear els mitjans de comunicació social i respondre ràpidament als comentaris dels usuaris.
