Si teniu bones pràctiques de comunicacions i voleu treballar des de casa, heu de començar a iniciar el vostre propi centre de trucades virtual. Un centre de trucades virtual és molt adequat per a persones que gaudeixen d'oferir un servei d'atenció al client en nom dels seus clients. També és rendible per als venedors que puguin utilitzar les seves habilitats de comunicació per vendre productes i serveis per telèfon. Establir el vostre propi centre de trucades virtuals té els seus propis beneficis. Vostè és el vostre propi cap i es crea el vostre propi horari laboral.
Articles que necessiteu
-
Programa de programari de centre de trucades
-
Línia telefònica dedicada
-
Auriculars sense mans amb micròfon
-
Connexió a internet d'alta qualitat
Cerqueu una aplicació de programari de centre de trucades. Aquesta aplicació us permet gestionar les vostres trucades entrants / sortints, mantenir l'historial de trucades i fomentar una millor relació amb el client fent un seguiment de la informació detallada que es transmetrà a l'empresa del vostre client.
Poseu-vos en contacte amb el vostre proveïdor de serveis de telefonia i d'Internet per obtenir una línia telefònica especialitzada i una connexió a Internet d'alta qualitat. Això reduirà les possibilitats de males connexions o de trucades caigudes. La connexió a Internet forta us ajudarà a investigar la informació ràpidament mentre es comunica amb els clients. Utilitzar un telèfon fix com a telèfon mòbil no és tan fiable. Si busqueu més personal, necessitareu també equips de qualitat.
Aconsegueix un conjunt de telèfon professional. No ha de ser massa costós, però la qualitat és clau per a un centre de trucades amb èxit. Quan es comuniqui amb clients potencials, se us avaluarà tot a partir de la vostra capacitat per comunicar-vos efectivament a la qualitat de la vostra trucada telefònica. Una trucada telefònica de baixa qualitat amb bastant soroll de fons dóna una mala impressió de l'empresa que esteu representant, i els clients no podrien discutir possibles perspectives amb vostès.
Obteniu un auricular mans lliures per al vostre telèfon. Com que passareu molt de temps al telèfon, els auriculars mans lliures us ajudaran a executar diverses tasques com fer notes a mesura que es comuniquen amb els clients o investiguen les respostes a les seves consultes en el moment central.
Comercialitzeu els vostres serveis. Anuncieu els vostres serveis als llocs web que es dirigeixen als clients als quals voleu arribar. Escriviu articles que promocionin les funcions del vostre servei d'atenció al client i els envieu a directoris d'articles diferents. També podeu enviar targetes de visita professionals a clients potencials de la vostra àrea local.
Consells
-
Representaràs l'empresa del teu client. Vostè sempre ha de donar una resposta cortès als seus clients.
Assegureu-vos que l'equip està funcionant correctament fent trucades de prova.
Comproveu bé abans de fer trucades en directe a clients potencials.
