L'atenció al client coherent i pensativa és la marca d'una empresa que entén qui fa servir el seu pa. Els clients són la vida i l'ànima de qualsevol empresa, i els propietaris i empleats de les empreses que entenen que tenen el costum de veure que els clients estan satisfets. Això inclou fer tot el possible per evitar clients insatisfets i prendre mesures per resoldre problemes quan es produeixin.
Escoltant
Escoltar el que un client et diu és crític si vols fer feliç aquest client. Si el que diu el client sembla familiar, no assumeixi que ho heu sentit abans i sintonitzar-lo. Cada client és un individu i la marca d'un empleat o representant superior és la capacitat d'entendre els matisos del que diu el client i actuar de manera adequada en aquesta informació. Si proporcioneu al client un producte, servei o experiència que sigui "prou bo", pot o no tornar a la vostra empresa. Si li proporcioneu exactament el que busca, de manera amigable i confiada, les probabilitats augmenten que tornarà.
Mantenir-se informat
Part del vostre negoci és mantenir-se actualitzada amb la informació més recent del vostre camp. Molts clients saben el que volen, però uns altres arriben a la seva empresa a la recerca d'informació i orientació, així com un producte. Si podeu proporcionar orientacions útils i útils sobre nous productes, alternatives, reparacions i altres detalls del producte, els clients ho valoraran i recordaran la vostra empresa la propera vegada que necessitin alguna cosa que porteu.
Resoldre la insatisfacció
Malgrat els vostres millors esforços, ocasionalment podrà experimentar clients que no estan satisfets amb el que els ha proporcionat. La reacció a aquesta situació és la que separa els empresaris superiors de la resta. Resoldre el problema a la satisfacció de totes les parts sense arribar a ser defensiu. Err del costat del client. Si un client vol un reembossament o reemplaçament que no creu que estigui justificat, és millor que la vostra empresa simplement ho doni al client de totes maneres. Perdeu el preu d'aquell element, però millor que alienar-ho, i posteriorment, a totes les persones que la persona expliqui.
Segueix
L'abast d'un seguiment adequat depèn principalment del que ha comprat el vostre client. Òbviament, el propietari d'una botiga de conveniència no enviarà targetes de Nadal a algú que va comprar periòdics. Per a compres grans, però, consulteu amb el vostre client després d'uns mesos per assegurar-vos que està satisfet amb la vostra compra. Un nou sistema informàtic o de televisió, un cotxe nou o un conjunt de cambra cars són compres prou importants com per que el client apreciarà un correu electrònic o trucada telefònica per esbrinar si hi ha alguna cosa més que pugui fer.
