L'orientació al client fa referència a un negoci centrat en el client. Aquest model proporciona una experiència personalitzada del client que se centra en establir relacions saludables entre els proveïdors de serveis i els consumidors, identificant primer les necessitats dels clients.
Història
L'orientació empresarial solia girar entorn dels productes i serveis d'una empresa. Els factors importants en el negoci orientat al producte i el servei incloïen el bon funcionament i el preu. L'orientació de l'empresa a un negoci centrat en el client es va produir a mesura que els consumidors van obtenir un major control en el mercat, segons Christian Scheer i Peter Loos, de la Universitat de Tecnologia de Chemnitz.
Efectes
Un repte comú en el negoci centrat en el client segueix satisfent les necessitats a mesura que avança el consum, d'acord amb l'empresa de consultoria d'orientació al client MetaCore Àsia. Per exemple, imagina la relació evolutiva que té un banc amb un adolescent que acaba d'obrir el seu primer compte de xecs.En 10 anys, l'adolescent, ara als 20 anys, pot buscar al banc un préstec perquè pugui comprar la seva primera casa.
Consideracions
MetaCore Àsia assenyala que tots els treballadors tenen un cert impacte en l'experiència d'un client. Perquè les empreses construeixin un model de negoci orientat a l'èxit del client, els empleats han d'aprendre la importància dels seus papers. Demostrar com els clients satisfactoris poden beneficiar els empleats augmenta la productivitat del lloc de treball.
