L'ús d'un quadre de suggeriments pot ajudar els propietaris i la direcció superior d'una empresa a obtenir una millor visió de com es percep el seu negoci. Per exemple, si el mateix suggeriment apareix diverses vegades, destaca una àrea on es poden fer canvis. Però un quadre de suggeriments només funciona si la gent ho fa servir. En ser creatiu i proporcionar incentius per suggeriments, una empresa pot garantir que la casella de suggeriments estigui plena.
Caixa de suggeriments físiques
Col·loqueu un quadre de suggeriments físics en una zona altament visible en una oficina o en una ubicació comercial. Demostra que agraeixes els suggeriments oferint un incentiu a les persones que posen les seves idees a la caixa. Per exemple, podeu agrair als clients que fan un suggeriment anònim en una botiga minorista oferint-los un cupó de descompte per a una compra futura. Si els empleats presenten suggeriments signats, podeu oferir un premi mensual, com ara una targeta de regal de restaurant, a l'empleat amb el suggeriment més valuós.
Suggeriment per correu electrònic
Seguiu els temps creant una adreça de correu electrònic de la caixa de suggeriments. Feu saber als vostres clients sobre el quadre de suggeriments imprimint l'adreça de correu electrònic a la part inferior dels rebuts. Podríeu dir, per exemple: "Ens encantaria saber de vosaltres. Envieu-nos un correu electrònic qualsevol suggeriment, comentari o preocupació a la següent adreça". També podeu enviar un cupó d'agraïment als clients que envien un suggeriment per correu electrònic. Una caixa de suggeriments de correu electrònic també funciona bé per als empleats, especialment si no volen veure's posant un suggeriment a una caixa física.
Lloc de suggeriments
Creeu un enllaç a la pàgina web de la vostra empresa per permetre que els usuaris enviïn suggeriments o comentaris sobre productes i serveis. Demaneu-los que identifiqui el producte o que cedeixi la data del servei, de manera que sàpiguen que són clients legítims.
Enquesta de suggeriments
Després que els clients adquireixin el vostre producte o servei, seguiu una enquesta per preguntar-los què pensaven sobre l'experiència. Podeu fer l'enquesta mitjançant una trucada telefònica o un enllaç web imprès al rebut. Reuneixi les respostes dels clients poc després de la compra, de manera que l'experiència és fresca en la ment del client. Podeu oferir un cupó o un altre incentiu per completar l'enquesta.
