Customer Relationship Management és un sistema de tecnologia de la informació que utilitzen les organitzacions per identificar, atraure i guanyar nous clients i retenir els antics. Aquest sistema s'utilitza per emmagatzemar informació sobre clients, als quals els empleats poden accedir al tauler. La informació està categoritzada i emmagatzemada en un format fàcil d'usar i s'utilitza per oferir el millor servei als clients. Quan això succeeix, l'eficiència d'una empresa es veu millorada donant com a resultat majors marges de beneficis. Els majors marges de beneficis realitzats per organitzacions que han adoptat un sistema de CRM són un estimulant perquè altres empreses segueixin l'exemple i construeixin un sistema de CRM per si mateixos.
Suport Redondo
Obtén el suport del màxim executiu. Això garantirà que la construcció del sistema CRM no es percep com un projecte de TI. Quan els principals executius estan involucrats, la seva opinió està obligada a influir en els subordinats que estaran disposats a cooperar i adoptar el nou sistema. Segons Matt Hasan, PhD, director gerent del Sigillum Corp. a Delaware, l'entrada de l'usuari final és crucial per a l'èxit de CRM en una empresa. El consentiment de la direcció superior també garantirà que hi hagi fons suficients per impulsar el projecte CRM.
Uneix la visió de la companyia. Hasan diu que la visió, una declaració del que es desitja, hauria d'anar acompanyada d'una estratègia accionable, és a dir, un pla de com aconseguir-ho. Una visió es crea millor obtenint una entrada de tots els departaments de l'empresa. Això és aconsellable ja que assegura que tothom està a bord quan es tracta d'implementar el CRM.
Recerca de quin tipus de sistema CRM és millor ajustat per a l'empresa segons la visió i estratègia identificades. Segons Business Link, aquests sistemes es divideixen en quatre categories. En primer lloc, les solucions subcontractades són ideals en què l'empresa ha d'implementar la solució ràpidament, però no té la capacitat de desenvolupar el sistema des de zero. En segon lloc, les solucions fora de plataforma estan preparades i les opcions més assequibles. Compreu programari que es pugui integrar amb paquets existents. En tercer lloc, una solució personalitzada és ideal tenint en compte les necessitats específiques de l'empresa. Tanmateix, aquesta opció és costosa. Finalment, en solucions gestionades, un encreuament entre personalitzats i subcontractades, l'organització lloga una cadena personalitzada d'aplicacions CRM.
Creeu un magatzem de dades per emmagatzemar informació de manera centralitzada. Obteniu informació sobre clients de les dades corporatives de la companyia. Reuniu tota la informació existent dels clients. Assegureu-vos que la informació sigui correcta. Utilitzeu programes de full de càlcul per identificar els patrons entre els clients i agrupar-los. Després d'agrupar, els usuaris finals poden accedir a la informació del client en un format útil.
Entrena als usuaris finals com funciona el sistema CRM. Segons Leo Santoso, en el seu article a les Actes de la Conferència conjunta internacional sobre enginyeria 2008, a Jakarta, Indonèsia, la manca d'habilitat en l'ús d'un sistema presenta un problema important en l'adopció de CRM. Després de l'entrenament, els usuaris finals efectivament el sistema CRM està preparat per al seu ús.
Controlar i mesurar l'èxit del sistema avaluant si els objectius establerts abans de la implementació s'han complert o fins a quin punt l'empresa es troba en contacte amb ells.
