Totes les opcions que es facin a l'hora d'executar un negoci poden tenir un efecte positiu, però de vegades el canvi es veu obligat a fer negocis, i es prenen decisions per intentar treure el màxim profit de la situació. En aquests casos, l'empresari pragmàtic investiga per veure quines conseqüències poden desenvolupar i com les diferents reaccions poden alterar el resultat. Per fer-ho, utilitzen l'anàlisi d'impacte.
Què és l'anàlisi d'impacte?
L'anàlisi d'impacte és el proverbial "mirar abans de saltar", el "que passa si" que atura un moviment temerari que pot provenir de reaccions de canvi de genolls.
Si hi ha algun aspecte del vostre negoci interromput, quines conseqüències? Com afectarà el vostre equip, el pressupost, el benefici, les pèrdues i el futur? Una anàlisi d'impacte és una manera formal de recopilar dades i suposicions en suport dels pros i els contres en qualsevol canvi o interrupció del vostre negoci. Una bona anàlisi d'impacte us ajudarà a identificar estratègies de recuperació, mètodes de prevenció o mitigació d'impactes en l'empresa.
Les interrupcions poden venir de moltes formes: des de la inundació després d'un huracà fins a una cosa més senzilla, com una botiga de tancament de proveïdors de confiança. Si la interrupció és gran o petita, tot té un impacte. Però, tradicionalment, l'anàlisi d'impactes s'ha considerat com "gestió de la continuïtat comercial", un pas obligat per a la recuperació de desastres, on es perceben impactes més significatius.
Per què cal fer una avaluació d'impacte empresarial
L'anàlisi d'impacte s'acostuma a complir quan hi ha un impacte negatiu o dificultats que cal afrontar i les resolucions que es troben, sovint en el cas del desastre o d'altres impactes sobtats i imprevistos. La recuperació d'aquests problemes sovint es pot aconseguir de diverses maneres, però si no es coneix tot el significat de les conseqüències, pot ser que no hi hagi una bona base per a la resolució. L'anàlisi pretén canviar les probabilitats proporcionant una millor comprensió global abans de prendre mesures.
Sovint, un canvi imprevist es veu obligat a un negoci, és a dir, no hi ha hagut cap preparació. Potser les lleis ciutadanes canvien pel que fa a l'horari comercial o la zonificació del trànsit. Potser es requereix un canvi d'ubicació després d'un augment inesperat i dramàtic d'arrendaments o un desastre massiu de canonades. Potser la cadena de subministrament ha estat interrompuda.
En tots aquests casos, l'anàlisi d'impacte pot ajudar a la gestió a comprendre els costos reals de la situació en què es troben i de com avançar.
És genial que l'anàlisi d'impactes afavoreixi aquestes situacions, però és una eina tan útil que no s'ha de relegar a ser utilitzada només en casos d'emergència. Sempre que es produeixi un canvi important abans d'un negoci, l'anàlisi d'impacte pot ajudar a donar claredat abans de prendre decisions impactants.
En definitiva, per què necessiteu avaluacions d'impacte empresarial es redueix a la realitat que els impactes poques vegades només se senten en la línia de fons. Afecten la marca, la confiança, la lleialtat, la reputació i altres aspectes que no són blancs i negres, que poden tenir conseqüències de llarga data.
Què cal tenir en compte en una anàlisi d'impacte
L'avaluació de l'impacte seria més fàcil si es tractava d'uns diners, però hi ha moltes alternatives en el canvi i la recuperació de desastres amb la vostra empresa.
Tot i que l'anàlisi d'impacte empresarial hauria de ser una mica global, és important no sortir per la borda i crear una gran quantitat de categories d'avaluació. Hi ha massa dades que es propaguen massa fins que les aigües es poden enlluernar.
En lloc d'això, doneu una visió general que divideixi l'impacte entre els efectes "quantitatius" i "qualitatius". Quantitativa és tot allò que afecta els beneficis i les pèrdues d'una perspectiva de diners en diners. Així, això inclouria pèrdues d'ingressos, augments en les despeses d'explotació i les sancions, multes o sancions patides com a conseqüència de l'impacte. L'avaluació qualitativa és més sobre la resta, com afecta al client, com canvia el sentiment de la marca, qualsevol dany o credito a la reputació de l'empresa i fins i tot si es poden pagar les factures amb prontitud per mantenir una bona relació amb els proveïdors.
Hi haurà categories òbvies que haurien d'incloure pràcticament qualsevol avaluació d'impacte, com augmentar les despeses d'explotació, pèrdues d'ingressos i danys a la marca o la reputació. Però altres àrees estudiades haurien de reflectir la missió central de l'empresa.
Per exemple, suposem que és una oficina de metge que ha patit una inundació. Potser l'oficina podria mantenir-se oberta malgrat el dany, però si produeix contaminació en partícules a l'aire o compromet la calor o la comoditat de la zona d'espera, és important tenir en compte la seguretat i la seguretat dels pacients. Això també és impactant. Però tancar-se per molt temps i retardar els serveis podria ser perillós per a alguns clients, però aquest factor canviaria en l'impacte durant, per exemple, els mesos d'estiu quan molts pacients estan de vacances en comparació amb el novembre quan tots tornen al treball i a l'escola com a temporada de grip ràbia.
Els paràmetres d'anàlisi d'impacte varien molt depenent del tipus de negoci involucrat, per la qual cosa és important que entengueu quins factors externs poden afectar el fet que la vostra empresa específica prosperi o fracassi. Sabent això, seleccioneu tres o quatre categories per a cada avaluació quantitativa i qualitativa d'impacte i feu notes detallades en conseqüència. En fer-ho, assegureu-vos d'utilitzar dades actuals o recents i col · laborar amb altres administradors o personal per a les seves observacions o percepcions, ja que els seus ingressos poden ser valuosos per a la vostra estratègia.
Tres principals categories d'impacte
Si pateix un impacte comercial, probablement sigui d'una de les tres categories:
- Una és una pèrdua que afecta un edifici o una botiga, que pot ser causada per incendis, desastres, danys a l'aigua i altres situacions que causen danys suficients per a la interrupció comercial.
- Dos són interrupcions de dades i tecnologia en què ha perdut sistemes informàtics o han tingut grans avaries en la tecnologia o maquinària que us ajuden a fer el vostre negoci quotidià.
- Tres són una pèrdua de personal i d'altres recursos que poden ser causats per, per exemple, una malaltia generalitzada o l'efecte d'una vaga de trànsit en curs.
Realització d'avaluacions d'impacte no emergents
De vegades, dur a terme l'anàlisi de l'impacte posterior al desastre és com aprendre a nedar després de caure d'un vaixell, no és ideal.
La realització de les avaluacions d'impacte abans que es produeixin els desastres és com una conducció segura, on sempre ha de ser conscient del que fa el conductor que fan dos cotxes, i no només el que està al davant. Us prepara, de manera que estigueu preparat per actuar si les coses passen.
Comprendre coses com el cost i l'impacte per a possibles trastorns, com ara inundacions i trastorns de la cadena de subministrament, permet crear plans de contingència perquè pugui volar a l'acció en lloc d'esbrinar on està. Per a les empreses més grans, l'anàlisi de l'impacte preventiu pot estalviar-se el dia si les coses passen de costat per la carretera. Les instàncies com ara inundacions, tempestes de gel i problemes de proveïdors es poden planificar amb antelació, i l'anàlisi de l'impacte pot ajudar.
Sovint, els impactes ocorren amb alguna advertència. És possible que un proveïdor hagi deixat de relliscar que potser no poden proporcionar-vos una certa marca de producte o una mena de servei al qual us heu convertit. En executar una avaluació de l'impacte empresarial, és possible que pugui determinar quines accions són ideals si passa aquest canvi. Potser t'adones que no pots acceptar aquest canvi, de manera que podries obtenir un nou proveïdor i, possiblement, negociar amb ells. Potser apreneu que el vostre proveïdor de confiança és trobar una alternativa, de manera que podeu avaluar per veure si això funcionarà per a vosaltres i els vostres clients.
Navegar per les avaluacions d'impacte d'emergència
Els impactes són amenaces per al vostre negoci i tenir plans de preparació d'amenaces forma part de ser un propietari de negoci intel·ligent. Però què passa si és el que anomenen un "esdeveniment de cigne negre", cosa que no es pot preveure, que és completament imprevisible i inesperada? Com recull les peces i entén què està en joc?
Més enllà dels esdeveniments del cigne negre, les altres opcions són que estiguis davant d'una crisi coneguda i preparada per, o és alguna cosa que se sap però no està preparat.
Sigui com sigui, haurà de volar a l'acció. Necessiteu gent de mentida al capdavant perquè pugueu esbrinar què fer a continuació.
Totes aquestes situacions suposen que el temps és crític i que calen mesures per contenir pèrdues d'ingressos i evitar que les interrupcions comercials siguin més llargues del necessari. Si teniu sistemes preparats per fer còpies de seguretat de les dades fora de lloc per mantenir l'accés a coses com ara proveïdors, personal i altres contactes que necessiteu durant la recuperació d'impactes, podeu començar a funcionar considerablement més ràpidament.
En situacions extremes, coneixeu alguns experts per guanyar-se la vida. Contactar amb una empresa de gestió de crisis empresarials us pot ajudar a superar el xoc inicial i formular un pla d'acció més ràpid per fer el triage. Pot ser costós, però cal que penseu en contra dels costos afegits que es podrien patir si us quedeu intentant esbrinar per on començar sols.
Anàlisi d'impacte: un estudi de cas
Aquí teniu un exemple d'una situació no emergent que es beneficia d'una anàlisi d'impacte abans de reaccionar a les males notícies.
Imagineu que executeu una cafeteria en una cantonada ocupada. La notícia indica que les autoritats regionals de trànsit han aprovat una nova línia d'autobusos per funcionar paral·lelament a la seva botiga. Els estats de construcció del pla sobre el sòl poden estar en curs en diversos graus durant dos anys. Significa que hi haurà una barrera metàl·lica a banda i banda del carrer durant gran part d'aquest temps, bloquejant el trànsit del carrer entre més d'una milla. Aquí i allà, els vianants podran creuar, però no els cotxes; però fins i tot els vianants lluitaran. Es preveu que tota la zona pateixi una pèrdua de negocis i molts dels vostres companys de feina estiguin pensant en traslladar-se.
Així que el dilema és, es queda, o es dirigeix? Si us quedeu, en dos anys tindreu una botiga principal amb més negocis que mai abans, ja que serà un centre de trànsit. La parada estarà allà mateix, i un supermercat de destinació nou acabarà de fer la construcció al carrer. Però, mentrestant, s'enfrontarà a una pèrdua dramàtica en els negocis. No hi ha més conduir per persones que s'aturen per al cafè i molt poques persones més enllà de la barrera. Fins a quin punt la vostra empresa pateix?
D'altra banda, el moviment seria costós. Hauríeu de fer una anàlisi de la ubicació, obtenir permisos i fins i tot noves targetes de visita i paper de carta. Vostè perdria clients a llarg termini que confien en vostè per comoditat o hàbit. Hauríeu de comercialitzar en un nou barri. Hi hauria costos de construcció. D'altra banda, quedar-se on es trobés vol dir mantenir els habitants locals amb dificultats, els vostres patrons bàsics i, probablement, obtenir patrocini d'aquells que treballen a la línia d'autobusos. Quan el treball s'incrementa, i el negoci es retarda a l'estiu, podríeu restablir la botiga, ja que el negoci quedaria en pèrdua de totes maneres, i en dos anys, tindreu un aspecte nou per als nous clients.
Aquí, una anàlisi d'impacte us dóna una idea ferma del que perd en comparació amb el que obté dels dos escenaris. Potser vostè decideix que els guanys es mouen no superen els costos per fer-ho i mantenir-se el màxim sentit. Ara podeu formar una estratègia. Negociï amb el propietari un descompte d'arrendament per no sortir durant la construcció, a més de ciment, un bon negoci en un contracte d'arrendament a llarg termini per a la línia de vida després de l'autobús. Potser reduir hores, reduir el personal i ajustar el pressupost. Amb una botiga menys agitada, seria el moment perfecte per fer més activitats a la comunitat o iniciar aquesta nit de micro oberta que sempre heu pensat, cosa que us permet plantar llavors per a negocis més diversos quan acabi la construcció.
L'anàlisi d'impacte és la gestió intel·ligent
Tot i que l'anàlisi de l'impacte pot néixer inicialment de la recuperació de desastres, la realitat és que també es pot utilitzar per evitar decisions desastroses. Els canvis que realitzeu es converteixin en beneficis mínims, tot costant diners per implementar? Es pateix la vostra marca i la seva reputació, contrarestant els estalvis econòmics que aquests canvis puguin tenir?
En aprofitar l'oportunitat per analitzar amb més deteniment les conseqüències i els guanys derivats de fer canvis al vostre negoci o utilitzar l'anàlisi per mitigar els impactes no desitjats, és possible que descobreixi beneficis inesperats, o que eviteu compondre una situació ja desafortunada. De qualsevol manera, l'anàlisi d'impacte és només una arma intel·ligent en l'arsenal de qualsevol propietari o gerent de negocis ben preparat.
