Les empreses intenten fer diverses maneres d'arribar a clients potencials per fer vendes. Entre elles hi ha la venda personal i el màrqueting directe, dues tàctiques de comunicació diferents. La venda personal requereix que un venedor es comuniqui directament amb un client potencial, mentre que el màrqueting directe es produeix quan les empreses envien informació directament als consumidors. Algunes empreses empren les dues tàctiques, juntament amb altres estratègies publicitàries i de màrqueting.
Consells
-
La venda personal es produeix quan un empleat o un venedor té una conversa amb un client potencial. El màrqueting directe implica utilitzar materials de campanya com ara correus electrònics, missatges de text, volums, catàlegs, cartes i targetes postals, i no implica interactuar directament amb els clients.
Quines són les diferències entre vendes personals i màrqueting directe?
Alhough la venda personal i el màrqueting directe són tant els intents d'arribar directament als clients potencials, hi ha algunes diferències a tenir en compte. La venda personal es produeix quan un empleat de l'empresa, normalment un venedor, té una conversa amb un client potencial. Això pot passar cara a cara en un entorn comercial, per telèfon o en plataformes de xarxes socials. Sense importar el mitjà, la característica distintiva de la venda personal és la línia directa de comunicació entre un representant d'una empresa i un consumidor.
Amb màrqueting directe, les empreses també arriben directament als consumidors, però en comptes de parlar amb ells, envien correus electrònics, missatges de text, volums, catàlegs, cartes i targetes postals. Tot i que les campanyes de màrqueting directe es poden adaptar i personalitzar per a diferents grups de destinataris, normalment no impliquen la formació de relacions personals amb els clients. En canvi, els materials de màrqueting directe generalment es produeixen en massa i s'envien a un gran públic.
Com funciona la venda personal
La teoria de la venda personal és que un client té més probabilitats de comprar alguna cosa d'una persona amb una relació positiva i a qui confia per proporcionar informació precisa. Encara que la venda personal sovint es produeix en persona o per telèfon, moltes empreses actuals experimenten amb altres mitjans de comunicació. Algunes empreses utilitzen plataformes de xarxes socials com Facebook i Instagram, així com correu electrònic, per crear relacions personals amb clients que, en última instància, poden generar vendes.
Hi ha molts exemples de vendes personals de la vida que tothom troba diàriament. Els agents immobiliaris sovint generen negocis establint relacions personals amb amics, familiars i coneguts. Les empreses de màrqueting multinivell, com ara les que venen suplements de salut i maquillatge, estableixen relacions personals amb els seus clients a les xarxes socials i acollint esdeveniments locals. Els venedors de porta a porta, que venen una sèrie de productes, també participen en tàctiques de venda personal.
Com les empreses utilitzen màrqueting directe
Amb màrqueting directe, no hi ha intermediari, com ara una emissora de ràdio o una xarxa de televisió. En canvi, les empreses donen informació directament als consumidors en forma de publicistes, volants i catàlegs. En els últims anys, el màrqueting directe també s'ha ampliat per incloure correus electrònics, missatges de text i fins i tot plataformes de xarxes socials com Facebook.
Per exemple, una empresa de jardineria local envia un anunciant per correu a tots els residents d'un barri determinat dins de l'àrea de servei de l'empresa. Per encoratjar el negoci de la repetició, una empresa de calçat envia un catàleg gratuït per correu a les persones que han comprat objectes d'ells en el passat. Un nou gimnàs de fitness pot enviar informació promocional o cupons per correu electrònic als clients a una distància de conducció de la instal·lació.
En línia, les empreses envien correus electrònics adreçats que alerten als clients d'una venda pròxima, utilitzant dades de les compres en línia dels clients anteriors per determinar quins productes específics es destaquen al correu electrònic. De la mateixa manera, un minorista envia correus electrònics amb un codi de cupó específic que es pot utilitzar per obtenir un descompte en una compra en línia.
La història del màrqueting directe ha estat remuntat a Benjamin Franklin, que va començar a fer negocis per l'Almanaque de Poor Richard en la dècada de 1730. Molts grans magatzems populars han trobat èxit a través del màrqueting directe mitjançant catàlegs, inclosos Sears i J. C.Penney.
El màrqueting directe és una eina de màrqueting utilitzada per algunes empreses perquè els permet orientar grups específics de consumidors, com tot un barri. En incorporar un cupó específic o un número de telèfon únic, les empreses poden fer un seguiment i mesurar l'èxit de la seva campanya de màrqueting directe. Aquest feedback us permet modificar les campanyes futures per generar vendes o consultes addicionals. El màrqueting directe també pot arribar a un gran nombre de persones alhora.
