La comunicació eficaç passa quan les persones que participen en l'intercanvi de comunicació entenen el missatge de la forma en què es vol escoltar. Quan el remitent i el receptor del missatge es troben a la mateixa pàgina, la informació es troba clarament. No obstant això, diversos factors diferents poden afectar la comunicació i provocar barreres que generen confusió o falta de comprensió.
Identificar barreres a una comunicació eficaç
Les barreres a la comunicació es classifiquen de diverses maneres. Alguns comuns inclouen barreres lingüístiques, barreres psicològiques, barreres fisiològiques, barreres físiques, barreres sistemàtiques i barreres actitudinals. Quan es tracta de millorar la comunicació interpersonal, és important comprendre com i per què es veu afectada la comunicació. Clarity ajuda al remitent i al receptor a esbrinar com poden millorar les seves habilitats de comunicació.
Algunes barreres poden tenir solucions simples. De vegades, una barrera física pot afectar una conversa quan una cosa de l'entorn de la conversa afecta la recepció del missatge. Per exemple, dues persones poden estar tractant de mantenir una conversa des de diferents costats d'una gran oficina. Degut a la gran distància física entre ells, és possible que no es puguin escoltar. Pot ser que hi hagi massa soroll de fons o els parlants poden no ser capaços de projectar prou alt com per a l'altre escoltar. Una solució senzilla a aquest tipus de barreres seria moure's més a prop o utilitzar un telèfon mentre es comunicava.
Altres barreres, com ara el llenguatge, requereixen solucions més complexes. Les barreres lingüístiques es produeixen quan les paraules utilitzades pel remitent no són enteses correctament pel receptor. Amb la globalització dels negocis, és habitual que les empreses treballin amb persones d'altres països. Si el remitent i el receptor no parlen el mateix idioma, per exemple, poden necessitar un traductor. Aquest tipus de solució pot trigar temps i ser difícil d'implementar. Fins i tot si parlen el mateix idioma, el remitent pot utilitzar jerga o fraseig localitzat amb el qual el receptor pot no ser familiar. De la mateixa manera, podria haver-hi un problema en la traducció que farà que el missatge sigui difícil d'entendre i relacionar-se amb el missatge.
Si el remitent i el receptor reconeixen que tenen un problema de comunicació, poden treballar junts per identificar les barreres a la comunicació eficaç i trobar una solució.
Entendre exemples de comunicació interpersonal
La comunicació amb els altres és important en tots els aspectes de la vida: a casa, a les empreses i a l'escola. Les estratègies de comunicació efectiva són elevades en determinats entorns laborals, com ara l'atenció sanitària. És important identificar les barreres a la comunicació en atenció perquè els professionals de la salut puguin tenir cura dels seus pacients. En alguns casos, pot ser una qüestió de vida i mort.
El control adequat de la salut d'algú requereix que el professional de la salut demana al pacient moltes preguntes sobre la seva condició. En aquest exemple, l'emissor i el receptor poden experimentar barreres físiques, com ara massa soroll de fons a l'hospital i barreres fisiològiques, com ara la salut del receptor. Les barreres fisiològiques poden ser especialment difícils de superar en un entorn de salut. La definició d'aquesta barrera de comunicació és que la condició física del receptor afecta el grau de comprensió del missatge que s'ha enviat. En aquest cas, el receptor pot tenir una mala audició o pot estar massa molest físicament per entendre les preguntes.
Les solucions simples, com ara l'ús d'un membre de la família com a conducte de comunicació, són potencialment problemàtiques a causa de problemes de confidencialitat del pacient. Per solucionar aquest problema, el professional de la salut pot haver de comunicar-se mitjançant diverses tècniques. L'ús d'un llenguatge senzill i fàcil d'entendre, passant a una habitació tranquil·la sense soroll de fons, amb indicacions visuals, tecnologia de traducció de telèfons intel·ligents i fins i tot enregistrant les consultes del pacient per veure's en un portal segur i compatible amb HIPAA, pot reduir barreres a la comunicació i millora de la recuperació del pacient.
