Una carta de servei al client és un marc de com les empreses treballen amb clients en termes d'excel·lència, pagament, temps de resposta i estàndards generals. Les empreses sempre compten amb entitats competidores, i la carta de servei al client és alguna cosa que els permet destacar la competència.
Visió general definida
Les cartes de servei al client sovint comencen amb una visió general de l'empresa i la seva missió. És quan l'empresa indica quins són els seus objectius i com es relacionen amb el client.
Drets dels clients
La carta de servei al client també inclou verbs sobre els drets i expectatives dels clients. En general, implica el temps previst per als clients per rebre els seus productes o serveis i esbossa com les empreses gestionen els processos de disputes.
Tranquil·litat
Les cartes de servei al client asseguren als clients que l'empresa oferirà un servei exemplar i reemborsarà diners quan hi hagi una disputa legítima sobre la qualitat d'un producte o servei. Aquestes cartes solen ser publicades als llocs web de l'empresa i estan disponibles a les botigues on els clients acudeixen físicament a comprar.
