Els comentaris del vostre públic objectiu podrien determinar si la vostra empresa té èxit o no. Un qüestionari ben dissenyat us pot ajudar a identificar els hàbits dels clients; determinar la seva satisfacció amb les característiques del producte; o la seva inclinació per comprar els seus productes i serveis. També us pot ajudar a definir millor la vostra base de clients. Un enfocament metòdic per elaborar un qüestionari generarà informació valuosa del vostre públic objectiu.
Desenvolupament del qüestionari
Definiu el propòsit del qüestionari i decidiu el que vol obtenir. Un cop establert l'objectiu del qüestionari, construïu preguntes que generin la informació que cerqueu.
Determineu com distribuirà el qüestionari. Les enquestes de correu directe poden ser barates, però les taxes de resposta poden ser baixes i amb molt de temps. Els incentius per respondre en una data determinada, com ara oferir un servei gratuït o un descompte en la compra del producte, generalment afavoreixen taxes de resposta més elevades. Les entrevistes telefòniques proporcionen interacció amb els clients i no són tan cars com les entrevistes presencials. Les enquestes a Internet poden ser rendibles, amb incentius que ofereixen una major taxa de resposta i una fàcil tabulació dels resultats.
Hi ha diversos formats de preguntes: les preguntes obertes són fàcils d'escriure i respondre, però poden donar respostes ambigües que no són quantificables. Les preguntes d'emplenament complet s'utilitzen per seleccionar d'una selecció predefinida de respostes. Les preguntes de Sí / No són bones per filtrar i traslladar als enquestats a preguntes que només s'apliquen a elles. En preguntes d'elecció d'un únic element, els enquestats seleccionen entre més de dues respostes proporcionades. Les preguntes d'elecció forçada són fàcils de mesurar i analitzar, però s'han d'utilitzar amb cura per no dividir els responders en categories incorrectes. El format més eficient i el més difícil de disseny és la pregunta d'elecció múltiple. Aquest format requereix que el dissenyador del qüestionari proporcioni opcions diferents per als enquestats a escollir.
Escriu preguntes directes clares. Utilitzeu l'estructura de frase simple presentant només una idea per pregunta. Sigui específic, eviti redaccions abstractes i paraules amb diversos significats. Col·loqueu les preguntes en una seqüència lògica amb les preguntes més importants a la part superior del qüestionari. Proporcioneu definicions per conceptes difícils per assegurar que els respondents entenguin la pregunta que es demana. Demana informació personal només si és necessari i assegura als clients que la seva privacitat estarà protegida.
Mantenir la longitud del qüestionari a curt i pre-testejar-la per garantir que les preguntes siguin clares i que es compleixin les restriccions de temps. Modifiqueu i elimineu les preguntes com calgui abans d'imprimir o distribuir l'enquesta final.
