Com desenvolupar el meu propi qüestionari de compres de misteri

La compra segura o misteriosa és un mètode utilitzat per avaluar la qualitat de l'àrea de servei al client i els empleats d'una empresa o organització. Un comprador contractat s'utilitza per passar per les experiències ordinàries que els clients trobin. Les organitzacions que utilitzen compradors misteriosos són aquelles com ara botigues al detall, mercats d'aliments, bancs i organitzacions de serveis. Les empreses que realitzen compres misterioses per als clients utilitzen qüestionaris que utilitzen categories específiques per dur a terme les seves investigacions. Aquests qüestionaris solen tenir algunes àrees bàsiques en comú per dur a terme aquesta avaluació. Aquests inclouen assumptes com ara la neteja, l'organització, el nivell de cortesia, el rendiment de vendes o el servei i la competència de caixers. Quan escriviu el vostre propi qüestionari de compra de misteris, incloeu preguntes detallades i detallades relacionades amb el vostre establiment, botiga, empresa o organització.

Articles que necessiteu

Pen i paper o ordinador amb un programa de processament de textos
Notes sobre els elements exactes que voleu avaluar a la vostra organització
Mostra de qüestionaris de compres secretes d'altres empreses

Preparació inicial i preguntes sobre l'exterior del seu negoci

Determineu quines consultes us poden ajudar a conèixer els passos que s'han de seguir per millorar la vostra empresa per tal de prendre decisions estratègiques sobre el futur. Eviteu fer el qüestionari massa temps ja que el comprador té un temps limitat per completar la feina.

Escriu una pregunta sobre la neteja de la zona d'estacionament o el lot fora de la vostra empresa. Incloeu una pregunta sobre el camí a peu de l'empresa. Pregunteu si té bots, tolls profunds quan plou o gel quan neva. Pregunteu si les línies pintades per designar zones d'estacionament eren clarament visibles. La zona d'estacionament és el primer que veurà el vostre client i obtindrà una primera impressió negativa del vostre negoci si la ubicació no és segura o està plena de brutícia i deixalles.

Consulta al teu qüestionari si es podia veure la senyalització del teu edifici des del carrer, tenia lletres que falten i estava neta. Si teniu un signe de que algú canvia periòdicament, indiqueu si tot s'ha escrit correctament.

Avaluar l'estat del paisatge amb una pregunta sobre el nivell d'atenció que s'ha donat als terrenys fora del vostre edifici. Esbrineu si els arbres, arbustos, flors i gespa semblaven saludables i atractives perquè donessin una impressió positiva.

Pregunteu sobre la neteja de les portes i finestres de vidre a l'exterior per tal d'assegurar-se que eren borroses i sense ratlles. Determineu que la façana de l'edifici i la porta estaven en bon estat quan el comprador entrava.

Idees sobre preguntes per a la vostra empresa

Redacta una pregunta que us informa sobre la salutació inicial que heu rebut el comprador quan va ingressar a l'establiment. Esbrineu si el client va rebre una bona acollida per tot el personal que es va trobar amb el comprador, tant si l'esperaven com si no. (Consulteu la referència 2) Conegueu les vostres preguntes si el personal actuava de manera amigable i professional, i que era adequat i ordenat.

Escriviu preguntes per saber si els seus empleats compleixen els estàndards de servei al client que desitgeu. Pregunteu-vos de quina manera el personal de vendes interactuava amb el comprador. Conegueu si el vostre comprador ha estat tractat amb cortesia i respecte. Descobriu com els empleats estaven informats sobre els vostres productes i serveis. (Vegeu la referència 1)

Creeu preguntes per conèixer l'estat i la neteja dels productes, passadissos i prestatgeries del vostre establiment. Conegueu el comportament del comprador quant a la disponibilitat del producte i els valora l'estat de les àrees de visualització, inclosa la il·luminació, el sòl i els accessoris.

Pregunta sobre la condició del bany, inclosa la neteja, la condició de l'equip i si els contenidors estaven buits o plens. Consulteu si tots els recipients de les escombraries s'han buidat adequadament.

Inclou preguntes sobre la neteja de l'àrea del registre i si el caixer era precís i professional. Descobriu el temps d'espera per comprar articles i si un altre registre es va obrir, si és necessari, sempre que la botiga tingui més d'un registre. Conegui si el caixer va agrair al client i el va convidar a tornar a la botiga. (Vegeu la referència 1)

Les preguntes per a la finalització de la botiga

Assegureu-vos que probablement el comprador del misteri vulgui tornar a aquesta botiga o organització tenint en compte només aquesta experiència de compra.

Sol·liciteu que el comprador del misteri enviï el qüestionari i una còpia del rebut del registre dins d'un límit de temps determinat per rebre el pagament.

Comproveu la gramàtica i l'ortografia del qüestionari i comproveu que una altra persona la revisi.