Els clients haurien de considerar-se actius per a qualsevol negoci o organització, ja que, sense el client, la vostra empresa no existiria. Si bé els procediments de servei al client per al telèfon són molt importants, també hauríeu de saber interactuar correctament amb els vostres clients cara a cara. Si rep el servei telefònic a la dreta i el servei presencial no funciona correctament, pot deixar un mal gust a la boca del client sobre la vostra empresa, que provoca la pèrdua de vendes.
Mira, somriu i saluda
Si no teniu cap client que passeja per la vostra porta, no tindreu gaire temps per fer negocis. Malgrat aquest fet important, amb massa freqüència, quan els clients passen per les portes d'un negoci, no se'ls reconeix de manera que els sap si són tan importants. Feu saber als vostres clients que són importants i que tenen la vostra atenció individualitzada. Feu-vos un contacte visual des del moment que pateixen un peu a través de les vostres portes. Mentre fa un contacte visual amb ells, assegureu-vos de somriure. Saluda'ls veritablement acollint-los al vostre lloc de treball i preguntant-vos com podeu ajudar-los.
Estigui disponible
Si el client indica que no necessita cap assistència, que sàpiga que encara està disponible per obtenir ajuda si canvia d'opinió. No respireu el coll del client si no necessita assistència, ja que fer-ho pot fer que se senti incòmode. No obstant això, tampoc no voleu anar massa lluny. Si el client necessita la vostra assistència, ha de poder localitzar-lo fàcilment.
Sigues cortès
No vulgueu parlar al vostre telèfon mòbil, enviar missatges de text ni utilitzar dispositius d'escolta com ara auriculars. Eviteu xiuxiuejar i riure amb els companys de feina, ja que el client pot tenir la impressió que et sentiu xiuxiuejant i rient sobre ella. No només has de mirar el teu llenguatge verbal, sinó que també has de mirar el teu llenguatge corporal. Eviteu fer coses tals com fer rodar els ulls o suspirar com si el client fos un problema per a vosaltres.
Última impressió
Quan el client deixi el vostre lloc de negoci, no ho ignori com si no ho veieu sortint. Pregunteu-li si troba tot el que volia. Expliqueu-vos quant us agraïu que visiteu el vostre negoci i que us torni a demanar. Avisa al client les vendes o ofertes especials. Pot tornar a la vostra empresa el dia de la venda i portar-lo a un amic.
