Si bé una excel·lent estratègia és una necessitat, és una execució que determina l'èxit o el fracàs. Una vegada que hàgiu desenvolupat una estratègia de negoci, preneu mesures específiques i mesurables per garantir que el personal de l'empresa pugui oferir resultats. Es tracta d'un procés continu de planificació estratègica, planificació tàctica, delegació, execució i avaluació.
Crea un pla estratègic. Això és més detallat i específic que un document d'estratègia d'alt nivell. Inclou no només l'estratègia general de l'organització, sinó també passos d'alt nivell per dur a terme l'estratègia. Per exemple, si l'estratègia és créixer per adquisició, creeu un pla que permeti marcs i recursos específics per seleccionar cada objectiu d'adquisició, executar l'adquisició i gestionar el canvi organitzatiu per integrar la nova empresa.
Traducció cada un dels objectius estratègics de la companyia, com ara "Converteix-te en el número 1 en servei al client en la nostra indústria", en objectius tàctics que se centren a satisfer les necessitats dels clients, a afectar de manera positiva els recursos financers de la companyia i a desenvolupar i compartir coneixements interns. Per exemple, un objectiu important podria ser seleccionar, comprar i implementar un nou paquet de programari de gestió de relacions amb clients (CRM). Utilitzeu una eina de planificació de gestió com ara un Quadre de comandament equilibrat per organitzar el vostre pensament. Assegureu-vos que cada objectiu sigui "SMART": específic, mesurable, accionable, raonable i amb límit de temps.
Creeu una llista de tasques executable. Per a cada objectiu del pas anterior, indiqueu els passos necessaris per assolir aquest objectiu, qui hauria de ser responsable de complir cadascun d'ells i de quant temps caldrà dur a terme de forma raonable. Per exemple, implementar un nou CRM pot requerir la diligència deguda als venedors de programari, negociar un contracte, capacitar al personal de TI en la implementació i el manteniment i capacitar al personal d'atenció al client en l'ús del programari.
Delegar tasques i l'autoritat necessària per dur-les a terme. Determineu quines decisions ha de prendre cada persona en el curs de les seves tasques i assegurar-se que són capaços de prendre aquestes decisions sense retards administratius. A continuació, eduqueu cada membre del personal sobre les seves noves responsabilitats i autoritat.
Superviseu el rendiment. Segons el tipus d'activitat que realitza cada treballador, aquestes revisions poden ser trimestrals, mensuals, setmanals o fins i tot en temps real. Per exemple, permet als treballadors del centre de trucades que tenen la tasca de reduir els temps de la trucada per veure el temps mitjà de trucada en temps real del dia, la setmana i el mes. Establir objectius raonables, estirar objectius, marcs temporals i regles específiques i, a continuació, proporcionar comentaris de gestió regulars sobre el rendiment de l'empleat i sobre com millorar. Reuneu sessions de comentaris individuals en informes resumits que es puguin passar a la cadena de comandaments per avaluar l'èxit de la implementació de l'objectiu estratègic de l'organització.
