Els procediments i protocols d'oficines dentals estan dissenyats i implementats per protegir els pacients i el personal dels nombrosos perills que existeixen en un despatx dental, per protegir la privadesa del pacient i garantir que l'oficina tingui una manera estandarditzada de fer les coses. Tenir els procediments i els protocols vigents fa que les precaucions de seguretat siguin rutinàries, a més de permetre que el personal de l'oficina es mantingui millor organitzat i proporcioni serveis més eficients als pacients.
Seguretat
Un despatx dental conté molts riscos laborals, incloent-hi la infecció, l'estrès psicològic i les reaccions al·lèrgiques, així com l'exposició a radiacions de mercuri, ionitzants i no ionitzants i gasos anestèsics. Existeixen procediments i protocols per abordar cadascun d'aquests riscos, i inclouen la recopilació d'històries de salut completes de tots els pacients, un règim estricte per tractar elements afilats com agulles hipodèrmiques i provar reaccions als molts al·lèrgens potencials que es troben en un consultori dental, com glovex de làtex, dissolvents i olis lubricants. Els pacients estan protegits de la radiació amb mantes especials, mentre que el personal es troba darrere de les barreres quan s'utilitza la radiació. Els professionals dentals també usen roba protectora quan treballen en pacients, per protegir-se de líquids corporals.
HIPAA
Les oficines dentals estan subjectes a les normes establertes a la Llei de portabilitat i responsabilitat de l'assegurança mèdica. HIPAA va ser instituïda pel Congrés el 1996 com un mitjà per protegir la privadesa del pacient de ser mal usat i revelat de forma inapropiada. En conseqüència, els procediments i protocols d'oficines dentals han d'ajustar-se als estàndards de HIPAA, com garantir la seguretat de la informació del pacient.
Cites
Els procediments i protocols de cita per a un despatx dental inclouen l'establiment de les expectatives dels pacients i el personal d'oficina quan es tracta de programar. Un d'aquests protocols requereix que els pacients reben 24 hores d'antelació per cancel·lació. A més, si els pacients no apareixen per a les cites programades, el procediment de l'oficina pot ser cobrar al pacient una tarifa administrativa no presentada.
Queixes
Les oficines dentals han de tenir els procediments i protocols establerts per tractar les queixes dels pacients. A les clíniques privades, es poden presentar queixes amb personal administratiu, com ara la recepcionista de la clínica. Després, envia la reclamació al dentista. Les clíniques més grans poden tenir departaments de serveis d'atenció al client o personal que treballi per atendre les queixes dels pacients.
