Les queixes del client vénen en totes les formes i mides. Les reclamacions poden ser generades per tot, des del mal funcionament del producte fins a empleats indegudament formats o incapaços. La comprensió dels principals tipus de queixes dels clients és clau per gestionar-los correctament.
Producte específic
Els clients reben productes o serveis que no funcionen correctament. Aquesta queixa comuna es pot gestionar mitjançant la fixació del producte o la substitució d'una nova. L'expert en formació en atenció al client, Myra Golden, prega acusar al client quan un producte és defectuós.
Temps d'espera
Els temps d'espera són frustrants per a molts clients. Ja sigui per telèfon o en una botiga, els llargs temps de la cua generaran queixes dels clients simplement perquè el temps és preciós per als clients.
Malentès
La incomunicació, pel client o l'empresa o ambdós, poden generar queixes. La minimització del malentès requereix associats coneixedors i materials de màrqueting precisos. El lloc web d'assessorament de petites empreses, morebusiness.com suggereix que, fins i tot quan el client està clarament confós, tractar-lo amb respecte ajuda a mantenir els negocis.
Error de lliurament
Amb la compra en línia en augment, els errors de lliurament augmenten. Els clients improvisats poden queixar-se de la companyia, però l'empresa pot utilitzar un carregador independent, cosa que complica la resolució de queixes.
Personal
Els clients poden sentir-se menyspensats pels empleats que són grollers o poc visibles. Golden adverteix que els representants de serveis d'atenció al client i altres empleats han de seguir sent afectuosos i afectuosos, tot i tractar-se amb clients enutjosos.
