Els llocs de treball de centre de trucades poden ser molt estressants i els programes d'incentius, reconeixement i recompensa poden ajudar a millorar el rendiment laboral, augmentar la moral i reduir la facturació. Per ser eficaç, els programes han de ser clarament definit, continu i inclusiu.
Recompenses simples
Els incentius que fan que els empleats assoleixin setmanes o mesos per guanyar-se o que els treballadors de la presa es converteixin en una gran competència, no són tan efectius com els incentius regulars. Per exemple, sovint donen una petita recompensa a tots els que arriben a treballar a temps o als empleats que completen el nombre de trucades objectiu del dia. Això pot ser especialment útil els dilluns, divendres i dies abans i després de vacances.
Incentius basats en objectius
Atès que els centres de trucades solen tenir diversos objectius diferents, ofereixen incentius als empleats que compleixen els objectius de cada categoria. Per exemple, doneu entrades de pel·lícules a tots els empleats que completin una determinada quantitat de trucades durant un canvi, oferiu un avantatge en efectiu als empleats que generin almenys una quantitat de dòlar en vendes durant un dia o que hospede un bufet de final de torn per als empleats que resolen un nombre específic de queixes dels clients en un període limitat.
Consells
-
- Les recompenses que es poden donar en el lloc proporcionen gratificació immediata i poden animar altres empleats a assolir nivells de rendiment més alts.
- Penseu en la possibilitat d'oferir incentius que recompensin tots els empleats que compleixin els objectius específics del centre d'atenció telefònica, en comptes de recompensar el màxim rendiment de cada categoria.
Tough Call Awards
Les trucades difícils poden portar molt de temps i estrès per als empleats. Reviseu periòdicament els registres de trucades o les notes dels administradors que hagin d'intervenir i que presentin un premi "més dur del dia / setmana". Donar-lo a l'individu que millor manejava una situació difícil i que representava bé l'empresa. Això pot ajudar a compensar l'estrès de la situació i mostrar l'apreciació d'un treball ben fet.
Proporcioneu una gamma d'incentius
Els diferents empleats tenen coses diferents, així que creeu una sèrie d'incentius que atrauran a tothom. Per exemple, ofereix certificats de regal, temps de pagament, sortides anticipades o fins i tot un dia en un cub privat de trucades especials amb seients còmodes addicionals i comoditats com aperitius i begudes. Si no sap quins incentius poden apel·lar als seus empleats particulars, pregunteu-los.
Consells
-
Assegureu-vos sempre de si els empleats entenen el que necessiten fer per optar a un incentiu. Publica les dades en àrees comunes que descriuen els criteris exactes.
