La gestió de la qualitat és una part necessària del món empresarial. Els programes QM mantenen a les empreses en compliment d'estàndards, normatives, protocols de seguretat i lleis importants mitjançant la realització d'activitats de monitorització, com auditories i proves.
Funció
Segons el Massachusetts Institute of Technology (MIT), els programes de gestió de qualitat estan dissenyats per garantir que els productes no contenen defectes perquè els clients siguin segurs i satisfets. En les indústries que presten serveis, els programes de gestió de qualitat controlen la qualitat dels serveis per garantir l'excel·lència i detectar àrees de deficiència.
Característiques
Els programes de gestió de qualitat tenen protocols, procediments, estàndards, directrius, normes i lleis integrades a la seva infraestructura. Atès que els programes de gestió de qualitat es basen en el compliment, els sistemes han de poder reconèixer quan un procés, part o producte està fora de compliment. Els programes de gestió de qualitat són supervisats pels empleats, però es poden realitzar determinades funcions, com auditories, mitjançant programes de programari.
Activitats
Els programes de gestió de qualitat realitzen activitats de seguiment, assaig i auditoria. També s'encarreguen de les activitats d'execució que puguin necessitar plans d'acció correctiva per a la redacció o protocols de millora de processos que l'empresa ha d'implementar.
