Els models de gestió es classifiquen en estils tradicionals i estils de gestió de qualitat total. Les organitzacions poden optar per implementar qualsevol d'aquests enfocaments, però l'estil centrat en la qualitat és un enfocament molt preferit al tradicional. Els estils tradicionals fan èmfasi en les estructures organitzatives; Els estils de gestió de qualitat destaquen el producte, el servei i la qualitat del procés. Quan s'implementi correctament, els estils de gestió de qualitat poden millorar les operacions comercials i millorar el rendiment dels empleats.
Qualitat del producte vs. Estructura organitzativa
Els mètodes de gestió tradicionals se centren en els processos, estructures i rols interns d'una organització i no en la qualitat del producte. La producció de més productes i els costos d'aquest procés són les principals preocupacions. No obstant això, els estils de gestió de la qualitat es centren menys en els processos de producció massiva i més en la qualitat del producte. La responsabilitat del producte no es refereix exclusivament als treballadors, sinó que és en gran part responsabilitat dels gestors, a tots els nivells.
Paper dels gerents
El paper del gestor en un model de gestió tradicional és resoldre problemes al més alt nivell, assignar tasques als treballadors i controlar i planificar la producció. En aquest model, els gestors se centren en la qualitat després d'haver produït un producte. La gestió centrada en la qualitat ha canviat el rol del gestor a qui s'encarrega i facilita el rendiment dels treballadors. En aquest nou model, els directius destaquen el rendiment del personal i el treball en equip com a requisits previs per a productes i serveis de qualitat.
Lloc del client
Els estils de gestió tradicionals defineixen la qualitat segons els seus propis termes. Les organitzacions que utilitzen aquest model assumeixen que els productes o serveis que produeixen tenen una bona qualitat. Dins d'aquest model, canviar d'enfocament a les necessitats del client no es considera una prioritat definitiva. Els models de gestió de qualitat es centren totalment en els comentaris rebuts dels clients, i les organitzacions desenvolupen productes de manera que satisfan les necessitats específiques dels clients.
Millora contínua
Kaizen, o millora contínua, és l'aspecte bàsic dels estils de gestió centrats en la qualitat. Demana a tothom a tots els nivells de l'organització que abasti una cultura de qualitat. El procés implica una millora gradual i cíclica dels productes, serveis i processos. Els estils de gestió tradicionals implementen canvis tot alhora i després d'un llarg període de temps. La qualitat dels productes i serveis només es canvia ocasionalment.
