El departament de màrqueting d'una empresa és en general responsable d'identificar, atreure i retenir clients. Gestionen aquestes responsabilitats mitjançant una combinació de funcions en els àmbits de recerca, promoció i atenció al client.
Recerca de màrqueting
Els departaments de màrqueting realitzen la recerca les empreses utilitzen per identificar els mercats objectiu i com promocionar-los. La investigació centrada en el mercat inclou l'ús d'eines com enquestes, grups de discussió i qüestionaris per familiaritzar-se amb les necessitats, preferències i motius dels mercats objectiu principal. Aquesta investigació també s'utilitza per desenvolupar o millorar les ofertes d'empreses.
El departament de màrqueting també realitza anàlisis competitives per comparar les solucions de la companyia amb les d'altres proveïdors. Juntament amb la investigació de mercat, l'anàlisi competitiva serveix de base als missatges de beneficis de l'empresa.
Comunicació i promoció
Un dels rols més reconeguts del departament de màrqueting d'una empresa és la promoció de marca o producte. El personal de màrqueting desenvolupa plans de publicitat i relacions públiques per aconseguir objectius de comunicació, que pot incloure més consciència de la marca. Aquests objectius, juntament amb estratègies i tàctiques promocionals específiques, es presenten en un pla que l'equip de màrqueting desenvolupa cada un d'ells entre un i tres anys.
Un cop establerts els plans, un equip creatiu intern o empresa contractista prepara la campanya publicitària, inclosos els dissenys gràfics i els missatges promocionals. El personal de màrqueting també és responsable dels deures de seguiment d'una campanya.Produeixen dades per mostrar el que ha funcionat i com avançar en els plans futurs.
Retenció de clients
Especialment important per a un departament de màrqueting és la retenció del client. Normalment, les empreses utilitzen programes de gestió de relacions amb clients, o programes CRM, que són un enfocament sistemàtic que consisteix a recollir dades, analitzar-lo, dirigir-se als clients amb missatges específics i coordinar activitats de vendes i serveis.
Consells
Els venedors utilitzen programes de bases de dades informàtiques per organitzar i analitzar dades, que ofereixen informació sobre els segments del mercat i els hàbits de compra individuals.
