Una persona que serveixi als clients com a part del seu treball sovint es trobarà amb assetjament verbal d'algunes de les persones a les quals serveix. En molts casos, aquest abús pot ser espantós, humiliant i enfuriant. Tanmateix, només en alguns casos es tracta d'aquest abús verbal contra la llei. Dit això, tot i que les accions d'una persona cap a un representant del servei d'atenció al client no poden constituir una infracció de la llei, el representant no necessita donar servei a la persona.
Agressió verbal
La Primera Esmena de la Constitució dels EUA ofereix als individus el dret a la llibertat d'expressió. Això significa que una persona té dret a utilitzar un llenguatge profà, hostil i fins i tot aterridor sense por de ser arrestat. Això significa que una persona pot ser verbalment abusiva a una persona que treballa per una empresa sense violar una llei, excepte en alguns casos.
Servei
Tanmateix, encara que no es permeti a una empresa informar un client verbalment abusiu a la policia, no ha de servir a un client verbalment abusiu. La majoria de les empreses tenen dret a proporcionar o retirar el servei als clients a la seva discreció. Mentre la negativa a prestar el servei no es basa en una forma de discriminació, per exemple, rebutjar el servei a una persona per raó de la seva raça, és legal.
Amenaces
Tanmateix, hi ha diverses lleis que restringeixen la capacitat de les persones d'utilitzar un llenguatge amenaçant. Si bé no hi ha lleis federals que impedeixen que la gent utilitzi un llenguatge amenaçant -almenys cap als ciutadans privats-, molts estats tenen lleis que impedeixen que les persones amenacen. Per tant, si un client verbalment abusiu amenaça la lesió d'un representant d'una empresa, la persona pot estar violant la llei, segons les lleis de l'estat.
Consideracions
Una empresa pot prevenir l'abús verbal dels clients de diverses maneres. Per exemple, una empresa que desitja denegar el servei a un client pot demanar que un client deixi les seves instal·lacions. Si el client no ho fa, llavors l'empresa pot autoritzar-se a cobrar la persona que transmet, depenent de la situació en què es produeixi l'incident.
