La violència en el lloc de treball representa una amenaça greu per als empleats. Si un empleat o un client es tornen agressius, pot afusellar físicament d'altres; hi ha hagut incidents en què un empleat, un client o un ex empleat van tornar a un lloc de negoci amb una arma. L'Administració de Seguretat i Salut en el Treball (OSHA) estableix directrius per prevenir la violència en el lloc de treball que els empresaris han de seguir. Les directrius de OSHA tracten l'abús verbal i la intimidació, així com la violència física; Els empresaris han de respondre a aquests comportaments per evitar que s'incrementin.
Programes de prevenció de la violència
A partir de juny de 2011, OSHA requereix llocs de treball per incloure l'abús verbal i la intimidació en els esforços de prevenció de la violència. La majoria de les empreses han de tenir una política escrita que descrigui com intentaran prevenir conductes negatives, inclosos l'abús verbal i la intimidació, així com les mesures disciplinàries que es prendran contra els empleats que actuen en aquest tipus de comportament. Les petites empreses no han de tenir una política escrita en el seu lloc sinó que han de disciplinar els empleats que es dediquen a un abús verbal o intimidació.
Plans de contingència
Els ocupadors haurien de crear plans de contingència per ajudar els empleats a fer front a emergències que impliquen clients, incloent-hi incidents on els clients perden els seus sentiments i esdevenen agressius, verbalment abusius o intimidatoris. Els empleats han de recórrer si s'enfronten a aquesta situació, incloent la devolució de la comunicació amb el client a un gerent o l'ajut d'un treballador social que està capacitat per difondre la ira. L'empleat ha d'emplenar un informe d'incidents després d'allunyar-se del client potencialment violent.
Seguiment
Com a part dels seus esforços de prevenció de la violència, OSHA recomana que els empresaris realitzin un seguiment de les incidències en què els empleats o els clients actuen violentament. El registre hauria d'incloure incidents en què un client o empleat sigui verbalment abusiu, agressiu o intenti intimidar als altres. Els empresaris han de respondre a aquests incidents i registrar en el registre el que van fer per difondre la situació, com obtenir la persona verbalment abusiva fora d'altres, disciplinar una persona verbalment abusiva o demanar ajuda.
Confidencialitat
El registre de prevenció de violència de l'empresari s'ha de mantenir confidencial, excepte per a qualsevol informació que altres empleats o agències d'aplicació de la llei necessitin saber. Mantenir l'acció disciplinària o altres respostes entre la persona verbalment abusiva i l'empresari, tret que un empleat o client suposi una amenaça que altres persones necessiten saber. Manteniu el registre a l'oficina de l'empresari o en un gabinet de presentació bloquejat on les persones no autoritzades no poden accedir-hi.
