Segons les lleis i regulacions federals, cada empleat té dret a un entorn de treball lliure d'assetjament i abús. Alguns tipus d'abús, com ara l'abús verbal, poden ser subtils, limitats a converses personals i correus electrònics entre empleats, i no són fàcilment identificats per la direcció. Posi directrius en el lloc on s'indiqui una política d'abús de lloc de treball tolerància zero per detectar i prevenir aquest tipus de comportament en el lloc de treball.
Accions considerades Abús verbal
L'abús verbal en el lloc de treball inclou crits, declaracions degradants, trucades de noms, censura i llenguatge ofensiu o vulgar, així com acosaments relacionats amb la raça, el sexe, la religió o l'orientació sexual. Aquest tipus de comportament es pot produir per la gestió, entre els empleats o fins i tot cap als clients, clients o contractistes.
Creeu una política contra l'abús en el lloc de treball
Creeu una política contra el abús de lloc de treball per garantir que els empleats entenguin que l'empresa té tolerància zero per aquest comportament. Indiqui que els empleats han de tractar-se els uns als altres i els clients amb dignitat i respecte. Doneu exemples clars del que constitueix un abús verbal, com ara cridar, fer comentaris remarcables o correus electrònics ofensius. Assegureu-vos que hi ha un mètode discret, com ara un correu electrònic o un contacte telefònic de l'empresa després d'hores, per informar accions ofensives, de manera que els empleats se sentin còmodes a l'hora de presentar-los. En el cas d'un abús verbal procedent d'un client, indiqui als empleats que es mantinguin en calma i intentin solucionar la situació. Si això no es pot fer, el client irat ha de ser transferit a un supervisor per fer-ho. Indiqui les sancions de violació de la política contra l'abús, des de rebre un avís per escrit fins a la finalització de l'ocupació.
Distribueix la política als empleats
Programeu una reunió d'empresa i distribueixi la política contra el abús a cada empleat. Passeu la política, ressalteu seccions importants i respongueu qualsevol pregunta. Feu que cada empleat signi un formulari que indiqui que ha rebut, llegeix i complirà la política i presentarà el formulari a la carpeta de personal d'un empleat.
Aplicar la política
Reforçar la política contra l'abús sempre que sigui necessari. Investigueu i tracteu cada cas d'abús verbal que s'informa immediatament i amb una disciplina imparcial i coherent. La direcció ha de seure amb totes les parts implicades per solucionar la situació i evitar que s'incrementi. No faci cap excepció ni mostri cap favoritisme, mostrant als empleats que totes i cadascuna de les persones de l'empresa són responsables de les seves accions. Els empleats tenen drets sobre un entorn laboral no hostil i poden contactar-se amb l'Administració de Seguretat i Salut Ocupacional o amb el Departament de Treball per presentar una reclamació contra l'empresa si la gestió no corregeix el comportament abusiu.
