Les valoracions de rendiment s'utilitzen per avaluar el treball i la productivitat dels empleats, reconèixer els seus assoliments, identificar oportunitats de formació i ajudar el treballador a desenvolupar noves habilitats i establir objectius de rendiment per al proper any.
Les valoracions prenen moltes formes, segons la naturalesa del negoci i la seva cultura organitzativa. El mètode d'avaluació d'incidents crítics es basa en un rendiment objectiu i observable dels empleats, en comptes de classificacions subjectives o classificacions utilitzades en altres mètodes d'avaluació.
Definició d'incidents crítics
L'incident crític és un terme enganyós. Suggereix que hi hagi alguna cosa dolent, com ara un greu accident laboral. Però en les valoracions de rendiment, els incidents crítics poden ser bons i dolents. El que els fa crítics és que són significatius d'alguna manera, per a l'empleat, el gerent, el grup de treball o el client.
Pot ser un projecte o tasca difícil que s'hagi completat amb èxit; una situació que qüestiona la comprensió i les actituds d'un treballador; o un incident que implicava conflictes, ràbia o crítiques.
Mètode d'avaluació de l'avaluació del rendiment
El gerent descriu, per escrit, el comportament d'un empleat en incidents crítics que es produeixen al llarg del període d'avaluació. Ell documenta el que va passar, qui estava involucrat i què va fer o no l'empleat. Els gestors documenten incidents a mesura que ocorren, i poden ser esdeveniments positius i negatius.Els incidents crítics documentats s'utilitzen en la preparació de l'avaluació del rendiment per identificar les fortaleses dels empleats i les oportunitats de millora.
Com que la naturalesa i la gravetat dels incidents crítics poden variar, els administradors solen assignar una puntuació a cada incident. Per exemple, ofendre un client important seria un incident crític negatiu amb conseqüències potencialment greus que superarien molts incidents crítics positius.
Avantatges del mètode d'incidents crítics
El mètode incident crític té l'avantatge de ser centrat en tasques. Se centra en els deures essencials del treball d'un empleat i en la forma en que compleix aquests deures. Es basa en l'observació directa del director i no en els comptes de segona mà.
En aquest enfocament, els administradors recopilen informació amb el temps. Conserven un registre d'incidents positius i negatius, registrats en el moment en què van ocórrer. Per tant, la valoració anual de l'acompliment no està massa influenciada pels assoliments o problemes més recents de l'empleat.
És una eina eficaç de construcció de relacions perquè l'administrador ha de dedicar més temps a l'àrea de treball observant i interactuant amb els empleats, en comptes de fer-ho a la seva oficina. Això li dóna l'oportunitat de conèixer a cada treballador, proporcionar orientació i coaching; i obtenir informació sobre el que funciona bé i el que no.
A més, el registre d'incidents crítics proporciona la documentació de rendiment o de comportament necessària perquè un administrador faci una acció disciplinària amb un empleat.
Eina de millora del procés
L'assistència sanitària, les plantes d'energia, l'aviació i altres indústries d'alt risc utilitzen incidents crítics com a punt de partida per millorar els processos i reduir els riscos. La documentació d'incidents crítics pot identificar àrees on els treballadors tenen problemes de rutina; on el flux de treball retrocedeix; o quan es produeixin problemes de seguretat o de seguretat. El gerent pot entrevistar als implicats per recollir informació per complementar les seves pròpies observacions sobre l'incident per ajudar a aclarir el problema i identificar solucions.
