Un departament d'atenció al client en una empresa és el primer punt de contacte dels clients per a preguntes, reclamacions i, possiblement, compliment del comanda. Els representants de serveis d'atenció al client (RSC) necessiten el suport i estructura adequats de gestió per ajudar adequadament als clients.
Gestió
Depenent de la mida de l'organització, el departament d'atenció al client pot contenir supervisors, directors, directors, vicepresidents i un president. El supervisor gestiona la RSC directament, mentre que els directius són responsables de diversos supervisors. Els administradors proporcionen supervisió als directius, mentre que els vicepresidents poden ser responsables de diversos departaments de servei al client ubicats a diverses regions geogràfiques. El president gestiona totes les operacions de servei al client per a tota una empresa.
Analistes
Els departaments de serveis d'atenció al client tenen personal auxiliar auxiliar en forma d'analistes. Els analistes avaluen el nombre de sol·licituds de clients, la quantitat de temps per completar les sol·licituds, els processos departamentals, la qualitat del servei prestat i / o els impactes financers del servei al client. Els analistes se centren en les estadístiques i processos del departament d'atenció al client. Aquests són els elements que els directius i supervisors no tenen temps d'enfocar.
Entrenador
Un entrenador s'inclou a l'estructura del departament d'atenció al client. L'entrenador ajuda a nous representants de servei al client a "augmentar-se la velocitat", mentre que ofereix cursos de reciclatge a representants més experimentats.
