El departament d'atenció al client juga un paper important en la supervivència i el funcionament continuat de qualsevol empresa. Encara que hi ha molts rols diferents que exerceix un departament d'atenció al client, dues funcions principals del departament que afecten tot un negoci inclouen relacions públiques i la creació d'una cultura empresarial positiva. Les tasques i activitats dels representants del servei d'atenció al client estan directament relacionades amb aquestes a funcions principals.
Relacions públiques
El departament d'atenció al client és el principal responsable d'establir i consolidar la relació de l'empresa amb el públic. Els representants de serveis d'atenció al client són la primera línia de contacte amb el públic per a moltes empreses. Les empreses que tenen una gran reputació per al servei al client mostren una gran ajuda per ajudar els clients. Els membres del departament d'atenció al client poden fins i tot establir relacions a llarg termini amb els clients a través de la interacció i la repetició de negocis continuada.
Retenció de clients
La retenció dels clients està directament relacionada amb la funció de relacions públiques del departament d'atenció al client. A través de la interacció contínua amb el públic, el departament d'atenció al client crea una imatge de l'empresa que deixa una impressió duradora al client o al client. La retenció dels clients no sempre depèn del producte produït o del preu per al qual es venen els productes. En canvi, alguns clients estan disposats a pagar un poc més per un producte a canvi d'un servei d'atenció al client superior a la mitjana.
Cultura de l'empresa
Els representants dels serveis d'atenció al client que tenen una actitud positiva i optimista també poden ajudar a crear una cultura positiva dels empleats en un negoci. La creació d'una cultura positiva dels empleats pot ser infecciós per a un negoci. Els clients poden sentir quan els empleats realment gaudeixen dels seus llocs de treball i gaudeixen interactuant amb els clients. Els clients que entenen aquesta cultura d'empleats positius tendeixen a anar gravitant cap a l'empresa per la seva atmosfera tant com pels seus productes o serveis.
Vendes
El benestar financer d'una empresa depèn en gran mesura del producte o servei que ofereix. Els representants de serveis d'atenció al client sovint tenen un paper clau en les vendes produïdes per una empresa. El departament d'atenció al client pot servir com a agent de vendes directe o un agent de vendes indirecte que augmenta els productes i serveis addicionals més enllà del que un client ja té o normalment comprar. La cultura positiva creada pel departament d'atenció al client, juntament amb l'oferta de serveis addicionals necessaris, pot crear un ambient en el qual els clients busquin la compra de nous productes en el futur.
2016 Informació salarial per als representants del servei al client
Els representants de serveis d'atenció al client van obtenir un salari mitjà anual de 32.300 dòlars el 2016, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A la baixa, els representants de serveis d'atenció al client van obtenir un salari percentil 25 de 25.520 dòlars, el que significa que el 75% va obtenir més d'aquesta quantitat. El salari percentil 75 és de 41.430 dòlars, el que significa un 25 per cent guanyar més. El 2016, 2.784.500 persones estaven emprades als Estats Units com a representants del servei al client.
