Com crear un departament d'atenció al client des de zero. Satisfer les necessitats i expectatives dels clients pren molt treball quan sou propietari d'un negoci. És per això que tantes empreses tenen departaments de servei al client. Podeu trobar que el vostre negoci necessita un departament com aquest i és fàcil començar un programa de servei al client. I una vegada que faci el servei al client una prioritat, veureu més clients i fins i tot més negocis que abans.
Avalueu la vostra capacitat de servei al client actual. Abans d'iniciar un departament, cal saber el que ja ha de treballar. Una vegada que comprengui les seves fortaleses i debilitats, pot avançar.
Determinar les necessitats dels seus clients. Identifica les necessitats més comunes del teu client i construeix el nou departament d'atenció al client al voltant d'aquest.
Creeu polítiques de servei al client. Això estableix un model clar de com s'espera que els seus empleats tractin el client. També crea una visió per al vostre nou departament d'atenció al client. Aquestes polítiques s'han d'anotar i publicar perquè tothom estigui familiaritzat amb elles.
Tracta amb eficàcia als teus clients. El maneig dels seus problemes en forma oportuna és bo per al vostre negoci i per al client. El nou departament d'atenció al client s'hauria de capacitar per ser educat i eficient.
Imagineu que sou un client per a la vostra empresa. Seguiu els vostres procediments i polítiques i preneu la posició que tindria un client. Quan juga aquesta situació, notaràs àrees addicionals on necessites centrar la teva atenció. És gairebé com manteniment en el vostre departament d'atenció al client, i una prova com aquesta s'ha de fer regularment.
