Com a clients, tots hem estat allà: esperem a la línia del que sembla eons, només per ser rebut per un empleat malenconiós que estigui més interessat a comprovar els missatges de text que saludar-nos o fer-nos arribar ràpidament per la porta. Massa sovint, el servei d'atenció al client sembla ser baix en la llista de prioritats per als empleats i les empreses per a les quals treballen. Però quan tenim una excel·lent experiència en servei al client, podem segellar la nostra lleialtat a una organització o producte específic per sempre. Un excel·lent servei d'atenció al client té moltes facetes; Com s'aprofita el teu?
Fiabilitat
Un excel·lent servei d'atenció al client és un servei que sempre supera les expectatives dels clients. Les organitzacions adquireixen clients fidels perquè el seu servei d'atenció al client és sempre excel·lent, cosa que anima els clients a continuar tornant per la mateixa gran experiència. Si una organització pot donar a tots els clients el mateix servei superior, es reforçarà la seva reputació entre la seva base de clients.
Puntualitat
En un món ràpid, els clients exigeixen un servei ràpid. Un excel·lent servei d'atenció al client vol dir satisfer les necessitats del client al més aviat possible i oferir resultats de qualitat. Els empleats han de demanar ajuda de còpia de seguretat, si és necessari, i fer un esforç per treballar de manera ràpida i fiable.
Personalització
En un món modern, els clients solen sentir-se com a xifres més que no pas individus. Les excel·lents interaccions del servei al client ofereixen una experiència personalitzada. Fins i tot alguna cosa tan simple com començar una conversa amb un somriure pot millorar l'experiència d'un client. Una primera impressió estableix l'escenari dels sentiments generals del client sobre l'empresa. Conèixer els noms dels clients anteriors o recordar l'última vegada que la persona va fer negocis amb l'organització és que els empleats d'una gran manera sovint personalitzen el servei d'atenció al client.
Aproximació
Els clients responen bé a associats que són accessibles. Si un empleat demostra una frustració per les demandes d'un client o és groller, això només frustrarà al client. Un empleat que és amable, cortès i demostra que es dedica a resoldre fins i tot un dilema de client difícil o que li demorarà molt de temps li permetrà que aquest client torni.
Flexibilitat
Els millors associats de servei al client són els que fan que fer negocis amb l'empresa sigui fàcil. Estan disposats a doblegar les normes si és possible per fer feliç al client, en lloc de simplement dir "no" a la sol·licitud. Si un client té una petició estranya o difícil, el millor empleat treballarà amb la direcció per trobar la manera de satisfer-la o proporcionarà una altra solució que satisfaci al client. La gestió sovint té poder per doblegar les regles; un empleat flexible buscarà qualsevol ajuda que pugui per donar cabuda al client.
Anant damunt i més enllà
Hi ha una diferència entre el servei al client que és acceptable i el servei al client que és veritablement exemplar. El millor servei al client supera les expectatives del client. Els empleats de qualitat fan memorable una experiència mostrant una amabilitat excepcional o fent un esforç per ajudar a un client que ho necessita, que al seu torn vol que un client vulgui tornar. Oferir un descompte o un cupó o continuar amb un client en una sol · licitud en lloc d'esperar que truquin és una excel·lent manera de mostrar una atenció al client excel·lent.
