Les confrontacions impliquen conflictes. Algú no està content amb alguna cosa i t'afronta sobre això. O algú t'ha fet infeliz i has d'enfrontar-te a ell. Com a persona en contacte amb altres persones, no podeu evitar confrontació en la vida, però podeu aprendre a fer front als enfrontaments a l'oficina per aconseguir el millor resultat. La confrontació pot ser una oportunitat de comunicació que pot ajudar a que el vostre lloc de treball funcioni amb més facilitat i amb més harmonia.
Regna al teu temperament. Tot i que la ira pot ser una resposta natural a l'enfrontament, respireu profundament i no deixeu-vos perdre amb el primer expletiu que creua la vostra ment. Segueix sent genial i professional. Passegeu pel passadís o al voltant del bloc fins que us sentiu més en el control.
Difondre l'enuig de la persona. Si un company de treball malestar s'enfronta, defraudeu-vos la situació i ajudeu-la a calmar-la. Continuar controlant també us ajuda a mantenir l'autoritat. L'oficina del Sheriff del Comtat de Sonoma ofereix aquests consells per fer front a una confrontació enutjada: dirigir-se a la persona per nom amb veu suau, expressar empatia, distreure a la persona oferint-li una cadira i un cafè o una beguda freda. Utilitzeu els extractes "I" per expressar la seva comprensió dels problemes; Eviteu declaracions acusàries "tu".
Feu preguntes per entendre el punt de vista de l'altra persona. Si algú t'ha molestat, pots preguntar-te per què es comporta d'aquesta manera, o el que pensa que el problema és. Si algú s'enfronta a vostè, pregunteu-li el que vol de vostè o el que espera aconseguir. Les preguntes poden començar un diàleg que pren la conversa des de la confrontació a la resolució de problemes.
Prepara't per a la confrontació si això és possible. Si sap que teniu una reunió amb el vostre cap l'endemà i sospiteu que se't crida a la catifa, prepareu la vostra defensa. Continueu sent positiu i en control. Feu notes que us ajudaran a presentar el vostre cas i practicar-los dient-los. Centreu-vos en beneficis a l'empresa o a l'altra persona en la vostra presentació. Si ha comès un error, estigui disposat a admetre-lo i oferir solucions positives per solucionar el problema.
Contracta una tercera persona com a mediador. Si teniu un problema amb un company de feina, pregunteu al vostre supervisor que ho faci. O consulteu una persona de recursos humans. Si el vostre cap no vol involucrar-se, assenyali com les confrontacions interfereixen en la productivitat i es presenten com a voler resoldre un problema, no augmentar-lo.
