Per animar els clients a comprar els vostres productes o serveis, heu de crear canals de comercialització. Aquests canals fan servir publicitat i promoció per implicar-se amb els clients i proporcionar-los maneres de fer compres. Abans de l'aparició d'Internet i de compres en línia, és possible que una empresa només hagi utilitzat un únic canal; ara, un enfocament multicanal ofereix als clients més opcions sobre com compren.
L'evolució del màrqueting de canals
Un canal de màrqueting és la ruta que un client necessita per comprar un producte o servei, guiats per les iniciatives de màrqueting del proveïdor. En el passat, aquest procés era relativament senzill. Per exemple, si teníeu una botiga local, és possible que hàgiu utilitzat publicitat periòdica per animar els residents locals a comprar amb vostès.
Amb el pas del temps, l'accés dels consumidors als serveis digitals i en línia ha creat nous canals i destinataris. Podeu arribar a més clients potencials i clients de moltes maneres diferents i ara necessiteu utilitzar diversos canals de comercialització per encoratjar-los a comprar els vostres productes o serveis.
Descripció general del màrqueting multicanal
En el màrqueting multicanal, vostè dóna als clients múltiples camins de compra. Per exemple, si un negoci adopta una combinació de "maons i clics", els seus clients poden comprar a la botiga o en línia; L'enfocament de "maons, clics i voltes" afegeix el catàleg de compres de telèfon a la barreja.
Pel que fa a la vostra estratègia de màrqueting, podeu presentar informació als consumidors de moltes maneres diferents i publicar programes de publicitat i promoció en diferents tipus de mitjans. A més de les campanyes tradicionals fora de línia, com ara televisió, correu electrònic i impressió, també podeu connectar-vos amb clients mitjançant publicitat en línia i mòbil, xarxes socials i correu electrònic, per exemple.
Avantatges del màrqueting multicanal
Múltiples canals de màrqueting donen als consumidors elecció personalitzada i un major control sobre decisions de compra i rutes, facilitant-los la compra de la manera que vulguin. Podeu interactuar amb els consumidors a través de diversos suports, potenciant la consciència de la marca i la conversió de clients potencials en un públic més ampli.
Això també pot millorar les xifres de vendes. Segons l'empresa analítica de negocis, SAS, els consumidors multicanal gasten fins a quatre vegades més diners que els d'un sol canal. Les campanyes multicanal també poden ser rendibles i fàcils de mesurar. Per exemple, fer servir una publicació de Tweet o Facebook per anunciar que una venda costa pràcticament res; afegiu un enllaç al lloc web al missatge i també és fàcil de seguir.
Desavantatges del màrqueting multicanal
Transmetre un missatge de marca coherent en diversos canals de comercialització pot ser difícil. El vostre missatge pot ser el mateix, però necessiteu fer servir diferents campanyes i indicacions per fer-lo notar pel públic adequat en el moment adequat. una campanya que funcioni bé en un medi pot no funcionar en un altre.
A més, de vegades és impossible mesurar amb precisió les campanyes multicanal, ja que no sempre pot fer el seguiment de cada etapa del procés de compra. Digueu que anuncieu una venda a Facebook amb un enllaç al vostre lloc web. Un client veu la publicació, mira els productes en línia però va a comprar una de les seves botigues. El client va passar pels canals de les xarxes socials i del lloc web en el procés de compra, però no teniu cap manera de fer-ne un seguiment.
