E-business té un gran impacte en la manera com les organitzacions fan negocis. Disposa de processos i comunicacions interns automatitzats i racionalitzats, que ofereixen millores en la productivitat i l'eficiència. A la cadena de subministrament, l'e-business ha augmentat els nivells de col·laboració, redueix els costos de transacció i millora la capacitat de resposta al canvi. E-business ha transformat la venda al detall, amb la creixent preferència per les compres en línia i la disponibilitat de distribució digital d'una àmplia gamma de productes i serveis. En alguns sectors, com ara les finances, s'han produït noves formes de competència per part d'organitzacions que adopten tècniques d'e-business.
Estratègic
La Comissió Europea va informar a "TIC i e-Business Impact Studies - 2009" que els components de comerç electrònic eren un element essencial de l'empresa. Moltes organitzacions han pres la decisió estratègica d'integrar solucions de comerç electrònic en processos de producció, gestió de qualitat, màrqueting, logística i serveis al client. De fet, el 97 per cent dels enquestats a l'estudi va informar que els seus nous processos estan recolzats per tecnologies de la informació i la comunicació.
Productivitat
Els guanys de productivitat són un avantatge important de l'e-business. Un informe de l'Oficina d'Estadístiques Nacionals dels EUA va trobar que les organitzacions amb enllaços automàtics entre el procés empresarial principal i les seves activitats de comerç electrònic tenen una major productivitat laboral mitjana que les empreses sense els vincles. Els guanys de productivitat provenen de la inversió en negocis electrònics en processos, com ara flux de treball, accés a dades i eines de comunicació.
Cadena de subministrament
E-business ha tingut un impacte significatiu en l'eficiència de les operacions de la cadena de subministrament. Els socis intercambien dades de transaccions, horaris, sol·licituds i informació de mercat a través de xarxes segures. La capacitat de compartir informació sobre els canvis del mercat garanteix que tota la cadena de subministrament pugui respondre eficaçment, reduint el risc i eliminant els residus. Un estudi de Ruhr-Universität Bochum: "L'impacte de l'e-business en l'organització de la indústria alemanya d'aprovisionament d'automòbils", va trobar que l'e-business va ajudar a reduir els costos de transacció i va millorar l'eficiència de les activitats més crítiques de la cadena de subministrament, - intercanvi d'informació i flux de treball.
Comerç electrònic
Les xifres de l'Oficina del Cens dels Estats Units destaquen la importància del comerç electrònic, especialment en el sector empresarial, que representava el 92 per cent de l'activitat de comerç electrònic. L'informe de comerç electrònic va mostrar que el 2008, el comerç electrònic va créixer més ràpid que l'activitat econòmica total en tres dels quatre sectors coberts per l'informe E-Stats de la taula. Les vendes de comerç electrònic de minoristes van augmentar un 3,3 per cent amb un volum de 142 mil milions de dòlars.
Servei d'atenció al client
Moltes organitzacions han utilitzat processos de negoci electrònic per transformar el servei d'atenció al client. Les instal·lacions, com ara l'ordre en línia, el suport tècnic d'autoservei i els fòrums de la comunitat, han millorat la qualitat del servei i redueixen els costos.
Nova competència
Les organitzacions de molts sectors s'enfronten a noves formes de competència per part d'empreses que utilitzen processos de comerç electrònic per oferir als clients un servei d'alta qualitat a un cost menor que els establerts. En el sector financer, per exemple, un estudi realitzat per Bruce Perrott de la University of Technology, a Sydney, Austràlia, va trobar que l'e-business estava transformant l'estructura de la indústria bancària amb l'aparició de competidors no tradicionals, com ara minoristes o altres institucions financeres.
