No importa en quina indústria es trobi, la comunicació és clau en el lloc de treball. Sense una comunicació adequada, la vostra empresa no aconseguirà els seus objectius. Dins d'una empresa estàndard, la comunicació pot prendre forma de grup petit, intern, extern, formal i informal, cap amunt i cap avall, lateral i diagonal, i no verbal. Tots aquests tipus de comunicació entren en joc perquè l'empresa transmeti tota la informació necessària.
Comunicació interna
La comunicació interna és qualsevol comunicació que es produeixi dins del lloc de treball. Aquest tipus de comunicació s'aconsegueix a través de qualsevol mitjà (per exemple, correu electrònic, telèfon, fax o cara a cara).
Comunicació externa
La comunicació externa és qualsevol comunicació entre un membre de la vostra empresa i algú fora de la vostra empresa. Quan parleu amb un client, envieu un correu electrònic a un client potencial o truqueu a un proveïdor sobre un ordre, esteu fent una comunicació externa.
Comunicació formal i informal
La comunicació en el lloc de treball és formal o informal. La comunicació formal és qualsevol comunicació que promogui l'objectiu del lloc de treball. La comunicació informal implica tractar temes que no corresponen al treball. La comunicació informal és innòcua si és apropiat i només parles sobre temes que no funcionen en la vostra pausa per dinar. La comunicació informal pot causar greus problemes si no és apropiat (per exemple, rumors, xafarderies o bromes grolleres).
Comunicació cap amunt i avall
La comunicació ascendent són les preguntes, consultes i fins i tot queixes que els empleats dirigeixen als seus superiors. La comunicació a la baixa és la gestió orientativa i de lideratge que dóna als empleats. Si un administrador explica una assignació a un subordinat, aquesta és una comunicació a la baixa. Si un empleat demana preguntes sobre el seu cap sobre aquesta tasca, aquesta és una comunicació cap amunt, d'acord amb les habilitats de comunicació per a professionals.
Comunicació lateral i diagonal
La comunicació lateral (o horitzontal) són els missatges intercanviats entre empleats al mateix nivell jeràrquic. Quan dos membres del consell mantenen una discussió o quan dos secretaris mantenen una discussió, aquesta és la comunicació lateral. La comunicació diagonal (o transversal) es produeix quan s'intercanvien missatges entre empleats de diferents nivells jeràrquics. Si un vicepresident manté una discussió amb un administrador de recursos humans, aquesta és la comunicació diagonal.
Comunicació de grups petits
La comunicació de grups petits es produeix quan es fa una reunió. Aquesta pot ser una reunió de personal, una reunió de la junta, una reunió de vendes o qualsevol altre tipus de reunió on un grup d'empleats es reuneixi i intercanviï missatges. En general, un o dos individus dirigeixen la reunió i inicien els temes per a la discussió.
Comunicació no verbal
El contacte amb els ulls, l'expressió facial i altres formes de comunicació no verbal són signes que el vostre cap o un altre empleat es complau (o disgustat) amb el vostre treball. Si el vostre company de feina es posa els ulls a tu, és probable que senti que no està satisfet amb vostè. D'altra banda, si el vostre cap somriu després de la vostra presentació, se sentirà segur que ha fet un bon treball. De vegades, un somriure val més que mil paraules, segons la comunicació del lloc de treball.
