La millora contínua de la qualitat (o CQI) és un enfocament estratègic per impulsar un mètode competitiu en costos per satisfer o superar les expectatives dels clients. Independentment de les necessitats dels clients, la competència o els reptes empresarials, un programa CQI ben executat pot garantir l'èxit de qualsevol organització. Un mètode senzill però comú per millorar la millora dels processos és Plan> Do> Check> Act, que és un enfocament cíclic per revisar processos i millorar-los contínuament. Millora del pla, implementa canvis, supervisa el progrés, avalua, reflexiona i repeteix. La bellesa de PDCI es pot aplicar una vegada i una altra al mateix procés per impulsar la millora contínua, fins i tot a la llum dels canvis empresarials o la rotació del personal.
Pla
Definiu els vostres processos: quina seqüència de passos us porta de la sol·licitud a la sortida? Si els vostres processos no estan documentats, documenteu-los. Veure el vostre procés en paper és una manera poderosa de veure el que està passant, i sovint els problemes es mouen fins a la superfície. A continuació, identifiqueu el problema o millora l'oportunitat en el procés (si n'hi ha més, seleccioneu-ne el primer). Traieu a la gent adequada a la sala per generar idees sobre possibles causes del problema i determinar quina és la causa raonable probable (o més gran, si més d'un contribueix al problema). A continuació, torneu a pensar sobre possibles solucions pràctiques. Finalment, esbossen el pla d'acció i els objectius de millora.
Fes
Teniu un pla d'acció amb objectius per millorar el procés. Ara executeu aquest pla d'acció. Comproveu el vostre progrés contra el pla d'acció. Els propietaris de llistes de plans d'acció forts, tasques, dates de destinació i mesures d'èxit o fites. A mesura que s'executa el pla d'acció, compareu el progrés amb el que es va establir inicialment.De vegades es afegeixen o canvien fites si l'execució revela informació o circumstàncies noves. Quan això succeeixi, actualitzeu el pla d'acció i seguiu el control corresponent.
Comprovar
Un cop implementades les accions, és hora de determinar si les accions de millora van ser reeixides. Abans de poder fer això, cal definir com es mesura el rendiment del procés. El pas de comprovació requereix que s'estableixi una manera de mesurar el rendiment del procés i que la (s) mesura (s) sigui vàlida i repetible. Això sovint requereix l'ús de gràfics empresarials comuns, com els gràfics Pareto i Run, com a exemple. Compareu les dades del procés abans dels canvis a les dades del procés que s'està realitzant actualment. Ha millorat el procés? La millora a nivell inicialment orientat durant la fase del Pla? El canvi ha revelat o creat algun impacte nou o no intencionat?
Llei
El pas de verificació proporcionava dades i possibles lliçons apreses. Ara és un bon moment per avaluar si la millora inicial permet que el procés es realitzi al nivell requerit o si cal més. Si es va identificar més d'una millora en el pas del pla, ara és el moment de determinar si es garanteix un nou pla d'acció. Si no, estandaritzeu les millores com a nou procés. I no us oblideu de celebrar el vostre èxit!
Resum
Planificar> Fer> Comprovar> Actuar (o una variació) és el model bàsic més utilitzat per a la millora de la qualitat contínua. Es pot millorar cada pas amb els gràfics de processos, gràfics de dades i brainstorming de l'equip. Seguint aquest senzill model, es posarà en marxa qualsevol programa CQI.
