La millora contínua de la qualitat (CQI) és un enfocament sistemàtic per aconseguir millores contínues en un producte o servei. Els usuaris de CQI defineixen el problema, mapen el procés, identifiquen oportunitats de millora, implementen les millores i controlen contínuament els resultats de les oportunitats de millora. Hi ha diversos avantatges d'utilitzar CQI.
Ús de dades
El CQI utilitza informació quantitativa (p. Ex., Sortida, defectes) en lloc d'informació subjectiva per millorar el procés. El seguiment de les dades identifica les oportunitats de millora en curs.
Millora de la moral
L'ús del CQI ajuda a millorar la moral dels empleats per no culpar a l'empleat dels problemes del sistema. En lloc d'això, se centra en els problemes del procés, no en les persones que realitzen el procés.
Millor servei al client
Atès que CQI se centra en millorar contínuament el rendiment de l'organització i eliminar problemes del sistema, la satisfacció del client augmenta.
Augment de la productivitat
L'eliminació d'errors del procés provoca menys errors i menys treball repetit per part dels empleats. Menys treballs de repetició suposen una major productivitat.
Augment dels ingressos
En eliminar els errors i augmentar l'atenció al client, l'organització té l'oportunitat d'augmentar les vendes.
