La subcontractació permet que una empresa canviï la realització d'activitats comercials des d'una operació interna a una empresa externa. Les empreses utilitzaran la subcontractació si no poden completar una funció comercial o tan barata com una altra empresa. La majoria de les empreses intentaran subcontractar tasques empresarials no essencials, estalviant les activitats empresarials crucials per als seus propis empleats. Abans de participar en un contracte d'outsourcing complet, les empreses solen preparar propostes i comprar-les per trobar el millor soci d'outsourcing disponible.
Defineix la tasca de subcontractar. Cada tasca o activitat necessitarà quantitats abundants d'informació per tal que les empreses licitadores puguin proporcionar informació precisa sobre costos i funcions.
Prediu el volum d'activitat esperat. Les empreses de subcontractació poden cobrar per volum per activitats com l'enviament, contestar trucades telefòniques o comandes de processament, que requereixen previsions.
Calculeu els temps de lliurament. L'externalització pot afegir temps per completar funcions comercials habituals. Les empreses han de determinar quina quantitat de plom és necessari perquè els proveïdors externs processin activitats.
Pla d'ajustaments estacionals. Si bé els proveïdors externs poden manejar el volum actual, la seva capacitat per augmentar les funcions laborals o de serveis per a les vacances també és un procés important en la proposta.
Estableix mètriques de rendiment a la proposta. Les empreses han de tenir una forma de controlar els proveïdors externs. El desenvolupament d'un calendari per a revisions de rendiment, com ara la satisfacció del client o la quantitat d'errors del sistema, pot ajudar a limitar o prohibir errors futurs.
Creeu mesures correctives per fer front als problemes. Independentment de la bona utilització d'una empresa, hi haurà problemes i problemes. Enunciar una llista d'expectatives per a les mesures correctores en la proposta ajudarà a que els operadors externs entenguin la importància dels problemes a l'empresa.
Consells
-
Les empreses que busquen externalitzar les funcions empresarials han de buscar empreses que combinin tants serveis com sigui possible. Per exemple, una empresa de compliment s'encarregarà sovint de comandes electròniques i departaments de servei al client i recollirà, empaquetarà i enviarà comandes. Això pot comportar un menor cost de subcontractació basat en el volum.
Avís
L'externalització pot generar percepcions negatives entre els consumidors. Els individus poden trobar dificultats per contactar amb la companyia, ja que han de tractar constantment amb el subcontractista que pot donar un servei menys que satisfactori.
