Quan una empresa es contracta amb una altra empresa o persona per dur a terme funcions que els empleats interns solen realitzar, és la subcontractació. Les obligacions que generalment es subcontracta a subcontractistes inclouen tasques com ara la nòmina, els drets d'atenció telefònica i l'entrada de dades. Les empreses externalitzen per estalviar costos i per alleujar el personal intern. Tot i que la pràctica pot ajudar a l'empresa, algunes empreses experimenten problemes i obstacles.
Habilitats i qualitat
Quan outsourcing un individu per completar una tasca per a l'empresa que està corrent el risc de contractar treballadors sense les habilitats per dur a terme el treball. Les organitzacions de fabricació que externalitzen la producció o muntatge de components a una altra empresa no tenen control sobre la qualitat. Una empresa pot resoldre el problema exigint que l'empresa d'outsourcing contracti empleats amb habilitats i qualificacions específiques. El requisit ha de ser en el contracte de subcontractació per garantir el compliment.
Comunicació
La tecnologia fa que la comunicació sigui més fàcil i accessible, però encara hi pot haver problemes amb la comunicació a temps. La subcontractació a empreses estrangeres pot provocar problemes de comunicació a causa de diferències horàries. Les barreres lingüístiques també poden dificultar la comunicació entre organitzacions o persones.
Accés
L'accés al lloc de treball o la visita del subcontractista pot resultar difícil. En una organització de subcontractació de fabricació, visiteu el lloc per garantir que les mesures de qualitat estan vigents i l'empresa compleix amb les pràctiques estàndard. La companyia contractant pot haver d'enviar treballadors clau al subcontractista per entrenar, reparar equips o resoldre problemes de qualitat.
Percepció del Client
Les empreses poden experimentar danys a la percepció del client quan externalitzen les tasques del centre de trucades a un subcontractista d'ultramar. És possible que els subcontractistes no tinguin els recursos i la informació necessaris per oferir als clients una experiència satisfactòria. L'empresa pot evitar una caiguda de la satisfacció del client garantint que el subcontractista tingui les habilitats, la informació i els recursos per proporcionar un servei d'atenció al client adequat. El subcontractista ha de tenir l'autoritat per resoldre els problemes del client o tenir accés a la informació del client per prestar servei a aquells que truquen al centre de trucades per obtenir assistència.
