Falta un termini de projecte pot danyar la vostra relació amb un client i et costarà negocis. No obstant això, de vegades els retards són inevitables. La manera de trencar la notícia pot marcar la diferència entre enfortir la seva relació i destruir-la. Si apropeu el problema de la manera correcta, podeu reforçar la confiança del vostre client i tranquil·litzar-vos que farà el que sigui necessari per completar el projecte.
Registre regularment
En lloc d'esperar fins que hi hagi un problema per tocar la base amb el vostre client, envieu-hi actualitzacions de progrés setmanals i una línia de temps actualitzada. Com que ha estat comunicant-se amb ell freqüentment, no serà tan sorprenent quan l'informeu del retard. Si està clar que us trobeu amb problemes, notifiqueu-ho al client i us demana disculpes immediatament. La vostra disculpa tindrà un impacte més gran si es lliura abans que si el client ho rep després de la falla.
Reconeixeu la incògnita
Feu saber al vostre client que enteneu el problema que el retard causarà. Això demostra que pren la situació en seriós i que us preocupa com l'afectarà. A més, assegureu-vos que teniu un identificador del problema i que no ho permeti tornar a passar. Això farà que sigui més probable que s'adhereixi a la vostra empresa en comptes de trobar algú més per acabar el projecte. Per exemple, expliqueu-li: "Sé que compti amb això bé abans de la reunió anual d'accionistes. Hem identificat el problema i farem el que sigui necessari per acabar-lo abans ".
Tenir un pla
En lloc de dir que el vostre treball és tard, proporcioneu al client una nova data de finalització. Això li permet ajustar la seva cronologia i adaptar-se al canvi. Tindrà més confiança en les seves habilitats si té una línia de temps clara que si acaba de dir que no sabeu quan es farà. A més, indiqueu el que farà per recuperar el projecte. Que el client sàpiga que sap què va fallar i que va tractar els problemes i que té un pla per tornar a endarrerir el projecte.
Minimitza els danys
Quan aviseu al client sobre el retard, oferiu-vos alguna cosa que compensi les molèsties. Per exemple, li ofereixen un descompte en aquest projecte o en un futur projecte per animar-lo a donar-li una altra oportunitat. També podeu oferir articles o serveis addicionals sense cap cost. Això demostra que voleu modificar i reparar la relació, tot oferint al client un benefici tangible per oferir una segona oportunitat.
