Una declaració de valor no és essencial per al funcionament d'una empresa, però és important que les empreses tinguin una idea clara de qui són. I volen que el públic i els seus empleats entenguin aquesta identitat. En poques paraules, una declaració de valor és una declaració que anuncia les principals prioritats i creences bàsiques d'una empresa, tant per guiar les accions dels seus empleats com per connectar-se amb els consumidors.
Declaracions de missió versus declaracions de valor
Avui dia, les empreses solen tenir declaracions de missió i declaracions de valor. Si bé es pot trobar a la mateixa pàgina al lloc web d'una empresa, parlen amb coses diferents.
Una declaració de missió és el motiu pel qual existeix una empresa; el seu propòsit i la seva intenció. En resum, una declaració de missió explica què és la companyia que vol o vol assolir.
Una declaració de valor, d'altra banda, dóna claredat sobre la perspectiva de gestió sobre qui és l'empresa actual, com actuen i quins volen servir i sobre la cultura que nodreixen a la seva empresa. Fet bé, les declaracions de valor poden ser una força orientadora per als empleats a prendre decisions sobre la resolució de problemes i ajudar els clients. Es tracta del comportament que l'empresa prioritza i, idealment, ha de transmetre l'ànima del que és l'empresa.
Desenvolupament de valors bàsics
Un gran error que una empresa pot fer és pensar que els valors bàsics han de ser decidits per la companyia de llautó. En realitat, hauria de ser un esforç de col·laboració en el qual els empleats participen.
Per a moltes empreses, les declaracions de valor són sobre diversos valors bàsics, qualitats i comportaments que valoren per fer una venda. Quan s'inicia una empresa, és possible que encara no sàpigues què és més important per a tu, que val la pena, i està bé prendre temps per comprendre quines són les seves prioritats, perquè evolucionarà a mesura que estableixi una cultura corporativa.
Hi ha més de 200 valors comuns que podrien omplir la vostra llista de valors bàsics. Sovint, podeu escoltar sobre "els cinc valors bàsics", però la realitat és que aquesta llista canvia de la indústria a la indústria, empresa a empresa i persona a persona.
Tanmateix, quan s'expressen els valors bàsics, manteniu-vos fora de l'òbvia. Per descomptat, creieu que és ètic; si no ho feu, no escriviu una declaració de valor. Sí, el treball en equip hauria de ser valorat a la vostra empresa; teniu problemes si no és així. Òbviament, esteu orientat al client; Això és el que es tracta d'una empresa.
Empreses que viuen els seus valors
És fàcil que les declaracions de valor a vegades soni com a servei de llavis. Per a algunes empreses, les declaracions de valor són un bon exemple de per què són tan estimats i tan exitosos, generant una gran lleialtat dels seus clients. Aquí val la pena pensar:
IKEA:
- Atrevint a ser diferent; Preguntem solucions antigues i, si tenim una idea millor, estem disposats a canviar.
- La unió i l'entusiasme; Junts, tenim el poder per resoldre problemes aparentment insolubles. Ho fem tot el temps.
Starbucks:
- Creant una cultura de calor i pertinença, on tothom és benvingut.
- Actuant amb coratge, desafiant l'statu quo i trobant noves maneres de fer créixer la nostra empresa i entre nosaltres.
- Estar present, connectant amb transparència, dignitat i respecte.
Viure els valors de la vostra empresa
Sol·licitar l'aportació dels gestors i empleats sobre quins valors de la vostra empresa semblen ser un gran projecte de creació d'equip per enfortir la vostra identitat central. Els valors poden aprofundir, adaptar-se o evolucionar al llarg dels anys, de manera que tornar a revisar els valors periòdicament i demanar perspectives als altres pot ser una experiència que val la pena per a tothom a la vostra empresa.
Quan els empleats actuen d'acord amb els valors, fins i tot si vol dir rebutjar un client o rebutjar una venda a causa d'un mal comportament o conflictes que provi els seus valors corporatius, aquests empleats haurien de celebrar-se, i no ser reprimits.
Quan actuen en conflicte amb els valors, com el 2018, quan Starbucks es va enfrontar a la controvèrsia dels gestors que semblaven tractar clients d'una manera diferent segons el seu color de la pell, és una oportunitat per revisar els valors de les empreses i garantir que tothom recordi qui és l'empresa. Starbucks va respondre al seu escàndol al tancar totes les botigues del país durant un dia sencer de formació de sensibilització, mostrant als seus clients que la gestió de l'empresa vivia els valors abans esmentats de tots, sent benvinguts i desafiant el seu statu quo. I això és el que fan les declaracions de valor.
