Un sistema d'informació de gestió o MIS és utilitzat per empreses per recopilar, compilar i analitzar informació. Avui en dia, un MIS està altament integrat amb els sistemes informàtics d'una empresa, generalment amb bases de dades amb grans quantitats de dades. Tot i que el tipus d'informació utilitzada pot variar d'un negoci a un altre i fins i tot entre departaments, el paper dels sistemes d'informació de gestió és gairebé sempre el mateix: millorar les operacions, les estratègies i la presa de decisions.
El paper del MIS avui
La quantitat d'informació disponible per a qualsevol negoci actual pot ser aclaparadora. Com es gestiona aquesta informació i, per tant, es beneficia de les millors decisions, depèn dels objectius i objectius del vostre negoci. De la mateixa manera que dues persones no utilitzen els seus telèfons mòbils per les mateixes coses, cap de les dues empreses utilitza MIS de la mateixa manera. Per entendre les funcions dels sistemes d'informació de gestió en una organització, es pot veure millor en quatre nivells diferents: transaccions, operacions, gestió i estratègia.
El paper del MIS en les transaccions
La gestió de la informació comença al nivell de transacció, on la informació es recopila i s'emmagatzema. Això significa decidir quina informació és prou important per ser recollida i emmagatzemada. Per exemple, si la vostra empresa ven roba en línia, probablement registri la informació del client, inclosos els noms, les adreces i l'historial de compra. Una vegada que aquesta informació es compila, us donaria informació sobre la demografia i les preferències dels vostres clients. Tanmateix, si també vau registrar els articles que cerquen, els elements que van navegar durant més d'uns segons i els elements que van treure dels carretons de compra, tindrien molta més informació que us podria dir com podeu millorar les vostres vendes.
Fins i tot a nivell de transacció, un MIS pot tenir un paper vital en la vostra organització. Suposem que un client truca per preguntar sobre un article.Si el representant del servei d'atenció al client té l'historial de transaccions del client al seu abast, pot ajudar-lo més fàcilment coneixent el nom del client, l'historial de compres i el historial de devolucions. Si el client truca des de Nova York o Los Àngeles, el representant pot predir amb més facilitat quant temps trigarà a enviar-se un article.
MIS en Operacions i Gestió
Tenir informació precisa i oportuna pot ajudar a totes les operacions d'una empresa a prendre millors decisions i assegurar-se que tot funcioni sense problemes. Sabent exactament quants ordres s'han posat, el departament de producció sabrà el treball que han de fer avui.
La informació utilitzada al nivell d'operacions sovint va de la mà amb millors decisions de gestió. Per exemple, si el gerent del magatzem sap que 500 clients han ordenat prèviament un article que arribarà el divendres, podria decidir que uns quants treballadors entrin dissabte per reduir la càrrega de treball del dilluns. Al mateix temps, el departament de comptabilitat sabrà que hi haurà una afluència de diners en efectiu quan es processin les targetes de crèdit del dilluns. El departament de màrqueting podrà determinar quines campanyes publicitàries són responsables de la major part d'aquestes comandes i que s'han de tornar a utilitzar.
El paper del MIS en l'estratègia empresarial
Un sistema d'informació de gestió ben optimitzat pot superar les operacions i les decisions de gestió. Com a propietari d'una petita empresa, podeu revisar les compres durant l'últim any per determinar quins mercats explorar per a continuació. Per exemple, suposem que el seu lloc web de vendes originalment venia vestits i altres peces i l'any passat va començar a oferir sabates amb un bon marge de beneficis. Avui en dia, però, es compta amb molt poques vendes i un elevat percentatge de rendibilitats. Les vendes de sabates han anat augmentant constantment. Al mateix temps, els desenvolupadors web han assenyalat que "bosses" i "cinturons" són ara els elements de cerca més populars al vostre lloc web. A partir d'aquesta informació, vostè té la informació que necessita per eliminar els vestits i començar a oferir aquests accessoris de compra als seus clients.
