Un indicador de rendiment clau (KPI) és una eina per la qual les empreses mesuren l'èxit dels seus negocis. Aquests indicadors estan clarament definits i han de ser mesurables per identificar els canvis en els resultats. Els KPIs utilitzats per una empresa poden no ser apropiats per a una altra empresa. Seguint aquests mesuraments, una empresa pot saber quines àrees de la seva organització estan funcionant bé i quines no. Els resultats poden ajudar a l'empresa a ajustar les seves pràctiques empresarials per satisfer millor les necessitats del mercat i dels accionistes.
Identificar àrees de l'empresa que siguin mesurables, específiques i instrumentals per a l'èxit de l'organització. Això podria incloure l'activitat trimestral en un centre de trucades o un departament de vendes.
Trieu un nivell de rendiment per avaluar cada KPI. Seleccioneu funcions que es puguin controlar de manera constant durant un període de temps. Per a un departament d'atenció al client, pot incloure trucades preses per hora.
Trieu una mètrica, és a dir, una mesura numèrica en relació amb l'equació, per a cada KPI. Aquest és un punt de referència sobre el qual basaràs el teu rendiment. Per exemple, si s'està avaluant un KPI per mesurar les vendes, seleccioneu un factor com el volum, el percentatge o el marge de guanys.
Seleccioneu un objectiu per a cada KPI. Aquest és l'objectiu que voleu arribar. Això pot basar-se en dades històriques i pot incloure una comparació amb un període anterior, o bé es pot basar en els números necessaris per trencar. Per exemple, podeu triar supervisar l'increment trimestral del percentatge de vendes per any. Un objectiu, com ara "un augment del 12%", ajudarà a dirigir l'organització cap a un objectiu comú i augmentar la probabilitat d'èxit.
Consells
-
Quantifiqueu el KPI afegint factors específics i mesurables, com ara "augmentar el volum de trucades entrants un 10 per cent en el quart trimestre".
Trieu uns quants KPIs crítics que pugueu centrar la vostra empresa en comptes de diversos que seran difícils de rastrejar o correlacionar-se entre ells.
