La comunicació de màrqueting comprèn cinc funcions de comercialització diferents: vendes, publicitat, promocions, relacions públiques i servei al client. Cada element de comunicació de màrqueting tracta directament d'enviar missatges als consumidors i rebre missatges d'ells. Aquestes funcions de màrqueting funcionen de manera diferent que altres activitats de màrqueting, com ara el desenvolupament de productes, l'embalatge i el preu, ja que operen en un entorn dinàmic i incontrolable del mercat.
Vendes
El component bàsic de les vendes és la interacció personal entre els venedors i els clients. Els models de venda tradicionals, com ara vendes directes i vendes al detall, aprofiten aquest component per fer que els clients se sentin benvinguts i a gust durant les seves experiències de compra. Els venedors poden fer recomanacions personalitzades per a clients individuals o respondre preguntes detallades per ajudar els clients a prendre decisions de compra. La tecnologia ha ampliat la funció de vendes més enllà de la interacció personal, proporcionant diferents avantatges i desavantatges al llarg del camí. Els clients ara poden fer compres en línia, a través del correu, a través del missatge de text i d'altres maneres diferents que eviten per complet la interacció amb els venedors.
Publicitat
La publicitat és l'art i la ciència de crear missatges d'atenció i transmetre'ls a través de diversos canals de comunicació als consumidors. Els mitjans publicitaris més habituals inclouen televisió, ràdio, Internet, revistes i diaris.Coses com volants, cartells i targetes de visita també es poden considerar anuncis. La manera en què la publicitat funciona, en un nivell fonamental, és que els comercialitzadors estudien acuradament els mercats objectiu seleccionats i, a continuació, sintonitzin els missatges publicitaris per atraure aquest grup de consumidors en tants nivells com sigui possible. Tot petit detall d'un anunci es planifica meticulosament, inclosos els missatges verbals i escrits, els colors, els sons, les característiques demogràfiques dels actors i les imatges retratades. Cada element està dissenyat per moure un client objectiu un pas més enllà de desitjar completament el producte o servei anunciat.
Relacions públiques
L'ús de pràctiques empresarials socialment i respectuoses amb el medi ambient comporta beneficis inherents, i informar al públic de les vostres activitats socialment conscients pot acumular beneficis encara més elevats en forma de lleialtat dels clients i una sòlida reputació. Les relacions públiques són la disciplina de màrqueting que té a veure amb el coneixement del públic sobre tots els bons que fa la vostra empresa. Les relacions públiques són una activitat altament estratègica, ja que els venedors han de determinar com retornar a la societat de la manera més significativa i exactament com difondre la paraula de manera més eficient.
Servei d'atenció al client
El servei al client sovint es pot passar per alt quan s'analitzen les comunicacions de màrqueting, però aquesta àrea de màrqueting pot tenir més influència que les experiències de vendes en la construcció d'una base de clients lleial. Els representants del servei d'atenció al client treballen personalment i directament amb els clients, que solen experimentar algun tipus de problema amb un producte o servei que ja han comprat. Els representants dels serveis d'atenció al client sovint treballen amb clients que estan enutjats i emocionalment vulnerables, fent que les capacitats de tacte i de gestió de conflictes siguin imprescindibles per crear impressions duradores i positives en la ment dels clients.
