El màrqueting de serveis és diferent de la comercialització del producte. Les empreses de serveis comercialitzen alguna cosa que és intangible, cosa que el client no pot experimentar fins que l'empresa l'ha lliurat. Alguns dels elements del màrqueting de serveis són els que reflecteixen els de màrqueting de productes; però, en el sector serveis es fa més èmfasi en les persones, les relacions i la resolució de problemes.
Productes
Les empreses de serveis ofereixen productes estàndard, com ara consultoria, comptabilitat, serveis financers, formació i manteniment. Els clients poden comprar els serveis per un període de temps en funció del nombre d'hores o dies o d'un projecte específic. Les empreses de serveis poden oferir serveis generals per a tots els mercats o desenvolupar versions per a diferents sectors del mercat.
Especialització
L'especialització és un factor important en el màrqueting de serveis, segons un estudi realitzat per la consultora Hinge Marketing, "The High Growth Professional Services Firm". L'estudi va revelar que les empreses que oferien una estreta gamma de serveis a determinats sectors del mercat tenien taxes de creixement més ràpides i una major rendibilitat que les empreses de serveis de base àmplia.
Solucionar problemes
Els serveis de màrqueting com a productes poden limitar, segons Clearsight Consulting. En canvi, les empreses han de posicionar els seus serveis com solucions personalitzades a problemes específics. Aquest element de màrqueting de serveis permet a una empresa diferenciar-se a través de les seves habilitats i experiència en comptes d'una varietat de serveis estàndard.
Coneixement
L'èmfasi en la resolució de problemes fa que el coneixement sigui un important element de màrqueting. Les empreses han d'utilitzar els seus coneixements i habilitats per generar credibilitat en el mercat. En publicar articles, blogs i articles o parlar en conferències, les empreses poden establir una reputació de lideratge de pensament que proporciona un important avantatge competitiu.
Gent
Per aconseguir el lideratge del pensament i oferir solucions de resolució de problemes d'alta qualitat, les empreses de serveis depenen de les persones. Els autors Christopher Lovelock i Joachim Wirtz, en el seu llibre, "Màrqueting de serveis: persones, tecnologia, estratègia", destaquen la gent com un dels elements més importants del màrqueting de serveis.
Relacions
Les persones de qualitat també formen part integrant del programa de màrqueting de relacions d'una empresa de serveis. Les empreses tenen com a objectiu establir relacions amb clients a nivell superior perquè puguin posicionar els seus serveis com a estratègicament importants. El màrqueting de relacions també és important per a la construcció de la continuïtat del negoci i la protecció de la base de clients de l'empresa.
Valor
Les empreses de serveis emfatitzen el valor més que el preu com a element de màrqueting. Un camp d'accés a un client ha de centrar-se en els beneficis empresarials que un client aconseguirà com a conseqüència d'un projecte de servei. Un servei d'entrenament, per exemple, pot millorar la base de coneixements d'un client; un servei de consultoria de màrqueting pot ajudar el client a centrar-se en mercats rendibles de creixement.
Lloc
El lloc és un important element de màrqueting per a algunes empreses de serveis. Les empreses especialitzades en serveis específics de la indústria, per exemple, es situarien prop dels centres principals. Silicon Valley és un lloc preferit per a empreses de consultoria tecnològica, mentre que Nova York seria un lloc important per a les empreses de serveis financers. Les empreses que ofereixen serveis a clients multinacionals crearan oficines o treballaran amb associats en els territoris clau dels seus clients per proporcionar un servei local.
